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hwp2. 귀사의 제품(서비스)의 마케팅 커뮤니케이션 프로세스를 분석하시고, 나름 나만의 솔루션을 제시해 주세요!
귀사 제품(서비스)에 대해 간략히 소개해 주세요
어떤 제품(서비스)이며, 어떤 브랜드를 사용하고, 주고객이 누구이며, 고객들은 귀사 제품(브랜드)를 어떻게 생각하고 있고, 어떻게 팔리고(유통, 가격 등), 어떤 판매촉진활동을 하는지를 간단하게 서술해주세요.
=> 제품(브랜드명)과 특징, 고객, 고객들의 인식, 유통과 가격, 판촉활동 등의 서술
2. 귀사의 제품(서비스)의 마케팅 커뮤니케이션 프로세스를 분석하시고, 나름 나만의 솔루션을 제시해 주세요!
① AIDA, AISAS, AARRR 등 원하는, 선호하는, 적합한 모델로 귀사 마컴 과정을 분석해보세요.
B2C든 B2B든 귀사 마컴이 어떤 과정으로 진행되었는지를 배웠던 모델을 적용해 분석해보세요(분석시도를 하다보면 못 보던 것이 보이고, 전체 그림을 알 수 있게 됩니다)
주목을 끌거나(attention), 고객을 획득하는 단계(Acquisition)에서 전단지, 신문광고, TV광고, 온라인 배너광고, SNS광고, 세일즈 프로모션, B2B 영업 등 다양한 방법이 있습니다. 어떤 방법들을 쓰고 있는지, 그리고 그 중 가장 많은 고객을 유입시키는 채널은 무엇인가요?
사용자들이 정말로 흥미, 관심을 갖고(interest), 사용이나 구매 욕구(desire)을 많이 느끼게끔 마컴을 하고 있을까요?
또한 AARRR모델을 사용한다면 사용자들이 해당 사이트에 방문(activation=획득)하여 첫경험을 할 때 만족하는지, 매력을 느끼는지 등을 체크해주세요. 그리고 사용자 유지(Retention)에서 첫방문자들이 재방문을 많이하는지 그리고 어떤 연령대가 재방문률이 높은지 등을 체크해보시고, 결과 서비스의 특정부분을 보완하던지 홍보 채널을 바꾸던지 의사결정할 수 있습니다.
위 예시와 같은 방식으로 프로세스별로 구분해 마케팅 커뮤니케이션 프로세스를 분석해봐주세요
B2B든, B2C든 모두 다 분석이 가능합니다. 사용하는 마컴 채널(광고, 홍보, 판촉, 인적판매 등/ 영업조직 위주 등), 마컴채널별 주요 과정(소비자 욕구발현 : 발현과정, 욕구해소, 커뮤니티 활동, 후기, 리뷰 등)을 차근차근 살펴보시지요
② 이중 어떤 프로세스 과정(부분)이 잘 안 되는지를 1곳을 짚어 문제점과 대응방안에 대해 서술해주세요
문제점 : 낮은 브랜드 인지도, 별로인 브랜드 이미지(중저가, 저가 이미지, 오래된/낡은 이미지 등), 고객의 후기와 리뷰(낮은 별점, 악질적 리뷰 등)
대응방안 : 브랜드 알리기 위한 노력들(광고, 홍보, 판매촉진 등), 브랜드 이미지 개선 위한 노력들 = 밴처 인증, OO상 수상, 젊은 유명인 모델 등 스타 마케팅, 상징물 교체(브랜드로고, 대학 정문, 로비 등드), 후기 및 리뷰 개선 노력, 브랜드 인지도 향상 위한 광고전략/홍보전략, B2B이지만 기술력 인증이 중요해 기술 홍보 전략(내용물 토출과 공기 차단 기술, 펌핑 기술 등)이나 사용자 리뷰 개선 등, 콘텐츠 마케팅 전략(구매고려 기간이 경우 단계별 고객에게 관련성 높은 콘텐츠 지속 제공 및 설득)
귀사 제품(서비스)에 대해 간략히 소개해 주세요
저희 회사는 부동산 컨설팅 회사입니다. 부동산이라고 하면 건물이나 땅 등과 같은 재산을 이야기하는 것으로 생각할 수 있습니다. 컨설팅은 어떤 일에 대해서 상황적인 흐름에 따라서 어떤 행동을 취하는 것이 더 유리한지를 계산하고 계획해주는 일을 이야기합니다. 그래서 저희 회사에서 진행하고 있는 부동산 컨설팅은 건물이나 땅 등을 구매할 때에 어떻게 하는 것이 더 유리한지 알려주는 회사라고 생각하면 쉬울 것 같습니다. 국내 경제 상황에 따라서 또는 재개발 이슈가 있는 지역이라면 자주 부동산의 흐름에 변화가 생깁니다. 부동산이 모든 지역에서 똑같이 상승하고 하락하는 모습을 보이는 것이 아니라, 각 지역별로 차이가 있기 때문에 이를 잘 파악하는 것 역시 중요하다고 이야기할 수 있습니다. 이를 파악하기 위해서 부동산을 판단하는 지표 중 매매나 전제를 면밀히 살펴보고 흐름을 계산합니다. 이렇게 계산한 지표를 바탕으로 앞으로의 흐름을 예상하고 투자자들에게 어떻게 투자를 하는 것이 더욱 유리한지를 알려주게 됩니다. 부동산을 꾸준히 분석하면서 어떻게 하는 것이 좀 더 유리한 투자가 될 수 있을지 계산하고 앞으로의 흐름을 예측하고 있는 회사라고 생각하면 될 것 같습니다.
대체로 고객들은 어느 정도 금전적인 여유가 있는 사람들이 많은 편입니다. 아무래도 부동산에 직접 돈을 투자해야 하는 사람들이 고객으로 오기 때문에 투자 자차에 관심이 많은 사람들도 고객으로 차자기도 합니다. 저희 회사를 찾아오시는 고객들은 대체로 의심을 갖고 찾아오는 경우가 많습니다. 자신의 돈을 부동산에 투자하여 금전적인 이득을 가져와야 하기 때문에 좀 더 조심성있게 바라보고자 하는 것으로 판단됩니다. 심지어는 간혹 저희 업체의 이익을 위해서 사기를 치는 건 아닌지 의심하는 분들이 계시기도 합니다. 하지만 저희 회사를 이용한 다음에는 이러한 의심의 눈초리가 사라지는 것을 발견할 수 있기도 합니다. 그럼에도 처음에 저희와 같은 부동산 컨설팅 회사를 찾을 때에는 조심스럽게 다가가지 않을 수 없는 것은 사실이라는 생각이 들기도 합니다.
유통과 가격은 물건과 같이 이동이 가능한 것이 아니라 부동산이기 때문에 정말로 물건이 움직이는 유통이 있는 것은 아니지만, 대체로 경매를 받아서 컨설팅을 진행하고 있습니다. 부동산이기 때문에 가격이 결코 저렴하다고 이야기하는 것도 어려울 것 같습니다. 우선 원체 부동산 자체가 가격이 많이 들기도 하고 변동이 워낙 심한 종목이기 때문에 뭐라고 딱잘라 이야기할 수는 없지만 저렴하다고 이야기하기 어렵기도 합니다. 또한 저희 업체는 부동산 컨설팅이기 때문에 컨설팅을 해주는 수수료를 떼어가는 경우가 많습니다. 대체로 판매된 부동산 비용의 일정 부분을 저희가 받게 됩니다. 따라서 높은 가격에 거래되는 것을 고객이 구매하게 되면 저희도 높은 수수료를 받고, 낮은 가격의 것을 구매한다면 비교적 적은 비용을 받게 됩니다. 하지만 대체로 부동산 가격 자체가 이미 너무 높기 때문에 저희에게 지불하는 비용 역시 낮다고 이야기할 수는 없기도 합니다.
잘 참고하셔서 도움 되셨으면 좋겠습니다.