분야
hwpⅡ. 본론
1. 소비자 의사결정 과정의 일반적인 설명
2. EKB모델을 통한 소비자 의사결정의 각 단계 설명(예시 포함)
1) 문제 인식(Problem Recognition)
2) 정보 검색(Information Search)
3) 대안 평가(Evaluation of Alternatives)
4) 구매 결정(Purchase Decision)
5) 구매 후 행동(Post-Purchase Behavior)
3. 시사점
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅱ. 본론
1. 소비자 의사결정 과정의 일반적인 설명
소비자 의사결정 과정(Consumer Decision-Making Process)은 소비자가 제품이나 서비스를 구매하기 위해 거치는 일련의 단계적 사고와 행동을 의미한다. 이는 단순한 충동적 구매가 아니라, 개인의 욕구, 외부 자극, 정보 처리, 선택, 그리고 후속 평가까지 포함하는 복잡한 심리적·사회적 과정이다. 일반적으로 소비자 의사결정 과정은 문제 인식에서 시작하여 구매 후 행동까지 이어지며, 이 과정은 소비자의 참여 정도에 따라 고관여 과정과 저관여 과정으로 구분될 수 있다. 고관여 과정은 고가의 제품(주택, 자동차 등)처럼 위험이 크고 중요한 결정에서 발생하며, 철저한 정보 수집과 평가가 수반된다. 반대로 저관여 과정은 일상적인 제품(치약, 라면)에서 나타나며, 습관적 또는 충동적 구매가
윤지영 저, 디지털 플랫폼에서의 소비자 구매의사결정에 관한 연구, 광고학연구, 2021
디지털 전환에 따른 온라인 소비환경 변화 분석, 한국인터넷진흥원(KISA), 2023
박상원 저, 온-오프라인 융합 환경을 반영한 모바일 쇼핑 서비스, 서울대학교, 2015
조용진 저, 모바일 쇼핑에서 구매 결정에 영향을 미치는 요인 분석, 소비자문화연구, 2020
박찬수 외 저, 소비자행동론, 박영사, 2022