소비자심리학 ) 소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지를 언급하고 자신의 구매결정에 관한 견해를 제시하세요
분야
hwp소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지를 언급하고 자신의 구매결정에 관한 견해를 제시하세요.
소비자심리학
소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지를 언급하고 자신의 구매결정에 관한 견해를 제시하세요.
서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌
서론
과거에는 기업에서 제품을 생산만 할 경우, 경쟁이 크게 없었기 때문에 바로 소비자에게 선택되고 판매가 되었다. 하지만 현재는 한 기업의 제품을 고객이 선택하고 구매하기 위해서는 경쟁기업의 제품보다 고객의 니즈를 잘 맞춰서 제품을 제작해야 하고, 마케팅을 하는 등 노력을 해야 한다.
또한, 과거에는 즉흥적이고 충동적으로 소비를 하고, 타인을 모방하여 소비를 하거나 부를 과시하기 위한 소비를 하였다만, 이러한 소비 태도는 문제가 된다는 점이 주목되어 점차 줄어들게 되었고, 이제는 자신의 판단 의식을 가지고 소비자가 정말 원하는 제품을 비교한 다음에 구매하는 추세이다. 따라서 소비자가 제품을 구매하는 심리에 대하여 파악하고, 그것에 맞춰서 제품을 제작해야 할 필요성이 있다.
이에 따라 본 보고서에서는 소비자의 행동 관점에 근거한 구매 결정에 대한 세 가지 내용을 이야기하고, 본인의 구매 결정에 대한 견해를 제시해 보고자 한다.
2. 본론
소비자의 구매의사결정 또는 구매 행동은 관여 수준에 따라 달라지게 된다. 여기서 의사 결정이란 경영이나 경제학에서 기업의 경영자 또는 소유자가 기업 및 경영상태의 전반적인 방향을 결정하는 전략적, 경영적 의사결정을 의미한다.
소비자의 구매 의사 결정이 관여 수준에 따라 달라지는 이유는 인간이 사고하는 능력이나 정보처리 능력의 한계를 가지고 있기 때문으로 인간은 모든 상황에서 제품을 구입할 때마다 동일한 양의 관심을 가질 수는 없기 때문이다. 특정 소비자가 제품을 구매할 경우, 제품에 관련된 정보를 다양하게 수집하고 대안을 정리하여 까다롭게 선택을 하게 되는데, 이러한 관점에서 자신의 관심 정도가 달라지고, 제품의 정보를 습득하는 경로도 달라질 것이므로 구매 행동이 다르게 나타나는 것이다.
즉, 소비자의 행동은 상품을 구매하거나 사용함으로써 문제를 해결하는 것을 목적으로 하며, 정보를 찾는 과정을 통해 불확실한 것을 확실하게 하고, 효과적으로 정보를 얻기 위해 특정 행동을 하는 것이다.
Schiffman and Kanuf는 소비자 행동이란 소비자의 욕구를 만족시킬 수 있을 것이라고 기대하는 제품과 서비스에 대하여 탐색하고 구매 및 사용, 평가 그리고 처분을 할 때 나타나는 행동이라고 정의하였다. 이러한 관점에서 볼 때, 소비자의 의사결정은 구매의사 결정과도 관련이 있다. 또, Hirchman and Morris는 고객이 지각하는 소비 경험의 경우 문제를 해결하거나 욕구 만족 등 이성적인 소비가치와 함께 즐거움, 미적 특성 등 경험적 가치를 모두 포함한 것이라고 말하였다. 즉, 소비자의 구매 의사결정은 쇼핑과 구매를 통해 정신과 인지의 지향을 하는 과정으로, 소비자의 선택 과정에서 지속적으로 영향을 줄 것이라고 보고 있다.
소비자의 구매 의사 결정 단계는 소비자가 문제를 인식한 후, 이를 해결하기 위해 자발적으로 노력을 하여 정보를 탐색하는 과정을 말한다. 이때 소비자는 자신이 보유하고 있는 정보를 자연스럽게 회상하고, 이 정보를 이용하여 대안을 고민하거나 의사결정을 하는 과정을 거치게 된다. 따라서 소비자의 구매 결정 과정은 (1) 문제 인식, (2) 정보 탐색, (3) 대안 평가의 순서를 따르며 구매 결정 및 구매 후의 행동까지를 의사결정 단계라고 보기도 한다.
정민정, (2008). 골프클럽구매의사결정이 소비자 행동에 미치는 영향, 용인대학교, 석사학위논문.
http://www.riss.kr/link?id=T11264328
김진민, (2019). 프랜차이즈미용실의 서비스스케이프가 소비자의사결정과 브랜드 이미지에 미치는 영향, 서경대학교, 석사학위논문.
http://www.riss.kr/link?id=T15058430
잘 참고하셔서 도움 되셨으면 좋겠습니다.