분야
docx2. 본론
1. 블랙컨슈머(Black Consumer)의 개념과 일반적 특성
2. 태권도 도장에서 나타나는 블랙컨슈머의 유형
3. 태권도 도장 블랙컨슈머 문제에 대한 대응 방안
3. 결론
블랙컨슈머(Black Consumer)는 상품이나 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 정당한 불만을 넘어, 이를 악용하여 과도하거나 부당한 이익을 취하려는 소비자를 지칭합니다. 이들은 제품이나 서비스의 약점, 혹은 기업의 도덕적 이미지 훼손에 대한 우려 등을 빌미로 협박하거나 허위 사실을 유포하며, 심지어 불법적인 방법을 동원하기도 합니다. 이들의 행동은 단순히 소비자의 정당한 권리 주장과는 명확히 구별됩니다.
블랙컨슈머의 일반적인 특성은 다음과 같습니다. 첫째, 합리적인 소통보다는 감정적인 태도나 비합리적인 요구를 앞세우는 경향이 있습니다. 문제를 해결하기 위한 건설적인 대화보다는 자신의 주장을 관철시키기 위해 고성과 협박을 일삼거나, 위압적인 태도를 보이는 경우가 많습니다. 둘째, 자신이 입은 피해를 과장하거나 없는 사실을 조작하여 주장하는 경우가 빈번합니다. 실제 발생하지 않은 문제를 발생한 것처럼 꾸며내거나, 사소한 불편함을 엄청난 피해로 부풀려 부당한 보상을 요구합니다. 셋째, 사회적 평판을 악용하는 전략을 구사합니다. 온라인 커뮤니티, 소셜 미디어, 블로그 등에 악의적인 허위 사실이나 과장된 비난 글을 게시하여 기업의 이미지와 영업에 심각한 타격을 입히겠다고 위협하며 자신의 요구를 들어주도록 압력을 행사합니다. 넷째, 단순한 금전적 보상 요구를 넘어 자신의 특정한 목적을 달성하려 하거나, 직원이나 기업을 통제하려 드는 지배적인 태도를 보일 수 있습니다. 다섯째, 관련 법규나 소비자 보호 규정을 교묘하게 악용하여 자신의 부당한 요구를 정당화하려 시도하기도 합니다. 이들의 행동은 궁극적으로 기업의 정상적인 영업 활동을 방해하고, 직원들에게 심각한 정신적 스트레스와 함께 손실을 안기며, 시장 질서를 혼란스럽게 만들 수 있습니다.
· 이경명(2002), 태권도의 바른 이해, 상아기획
· 이창후(2000), 태권도의 철학적 원리, 지성사.