경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 학업계획서
분야
hwp경희대학교 관광대학원 호텔경영학과 학업계획서
1. 진학 동기 (왜 이 전공, 왜 이 학교인가)
2. 학업 및 연구 계획 (수강할 과목, 방법, 목표)
3. 연구 관심 분야 (어떤 주제에 관심이 있는가)
4. 졸업 후 진로 및 포부
1. 진학 동기 (왜 이 전공, 왜 이 학교인가)
제가 호텔경영학을 연구하고자 결심하게 된 이유는 단순히 서비스 산업에 대한 관심을 넘어, ‘경영학적 관점에서 인간의 경험을 설계하는 학문’으로서의 호텔산업의 본질을 탐구하고 싶었기 때문입니다. 호텔은 단순한 숙박 공간이 아니라, 고객의 감정과 기대, 문화적 가치가 복합적으로 교차하는 사회적 시스템입니다. 저는 그 복잡한 상호작용이 어떻게 경영 전략과 고객 만족으로 구체화되는지를 체계적으로 배우고 싶었습니다.
처음 호텔경영에 관심을 갖게 된 것은 대학 시절 외식경영 관련 프로젝트를 수행하면서였습니다. 당시 지역 관광객을 대상으로 한 음식 서비스 개선 방안을 주제로 연구를 진행하던 중, 단순한 메뉴 개발보다 고객의 체험 전체를 설계하는 접근이 더 중요하다는 사실을 깨달았습니다. 고객은 음식의 맛뿐 아니라 공간, 조명, 직원의 응대 태도, 브랜드 스토리 등 복합적인 요소를 경험의 일부로 인식하고 있었습니다. 이를 계기로 ‘경험의 경영’이라는 개념에 흥미를 느꼈고, 호텔경영이 그 정점에 있다는 사실을 깨달았습니다.
이후 호텔 관련 인턴십을 경험하면서 학문적 흥미는 구체적인 문제의식으로 발전했습니다. 프런트오피스에서 근무하던 시기, 고객의 불만을 해결하는 과정에서 감정노동이 직원의 직무 만족과 조직 몰입도에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 몸소 느꼈습니다. 특히 동일한 문제 상황에서도 대응 방식에 따라 고객 만족도는 물론, 동료 직원들의 협력 분위기까지 달라졌습니다. 단순히 서비스 매뉴얼로 해결할 수 없는 인간적 관계의 미묘함이 호텔경영의 핵심이라는 것을 깨달은 순간이었습니다. 저는 그때부터 서비스 현장의 감정관리, 조직 내 리더십, 고객 경험의 정량적 분석에 학문적으로 접근해야겠다는 목표를 세웠습니다.
좋은 결과가 잇으시길 항상 응원합니다