[생산운영관리] LG전자의 정보시스템을 통한 혁신(BPM)
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분야
hwp2. 프로젝트 추진 현황 및 BPM 도입 효과
3. BPM 시스템 사용 현황
4. LG전자 구축효과 - 정량적 측면
5. LG전자 구축효과 - 정성적 효과
6. 성공 요인
Business Process의 효율성 관리 및 Rule과 System에 의한 업무 관리 체계 확립을 위하여 BPM solution을 도입하였다.
이 BPM도입 이전부터 LG전자는 TDR(Tear Down and Reengineering)이라는 혁신활동을 지속적으로 진행하고 있었다. TDR은 현재 프로세스에서 비효율적인 부분들을 탐색해 도출하고 원인을 밝혀 이에 대한 해결 방안을 제시하는 혁신활동으로 이번 BPM 구축도 TDR의 연장이라 할 수 있다.
여기서 LG전자가 BPM을 구축하게 된 배경은 크게 세 가지다. 첫째, 업무 혁신을 통한 업무 프로세스 최적화다. 세계적인 기업으로 성공하기 위해서는 LG전자의 비즈니스 프로세스 또한 세계적인 수준으로 거듭나야 한다는 것이었다. 실제 TDR 활동 결과, 많은 부분에 있어 업무파악의 곤란 또는 업무지연이 발생하고 있다는 사실이 확인됐으며, 프로세스의 재설계와 변경된 프로세스와 업무를 지원하는 시스템이 필요했다. 이에 대한 요구를 충족시켜줄 대안으로 BPM이 추진됐다.
기업들이 가야 할 방향으로 제시되고 있는 RTE(Real Time Enterprise)를 구현하기 위해서는 업무 담당자들이 자신의 업무를 제때, 제대로 파악할 수 없어 누락되거나 처리시간이 길어지는 기존의 관행을 지양하고, 룰 기반의 프로세스를 정립해 정확한 모니터링과 체계적인 관리를 통해 업무를 개선하고 기업 경쟁력을 높여야 했다. 또한 급격히 바뀌는 외부 환경에 대해 유연하게 대처하고 끊임없이 바뀌고 진화하는 업무 프로세스를 유연하면서도 효율적으로 실행 관리할 수 있도록 기업의 정보시스템을 구축하는 것이 필요했다.
둘째, 2003년 초 ERP를 전사적으로 구축한 LG전자는 독립적인 시스템을 전사적 차원에서 통합하고 표준화했으며 소정의 성과를 거뒀다. 그러나 ERP 시스템의 특성상 프로세스 관점보다는 단위 업무들에 대한 기능적 지원에 효과가 한정됐다. 실제로 실무자들은 ERP 프로세스를 따르지 못하고 정확한 데이터를 적기에 입력하지 않아 ERP에서 생성되는 데이터의 정확성이 의심스러웠다.
디지털 타임스 2004년 8월 9일