소개글
경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1.고객 관계 관리(CRM)의 개념
2.고객 관계 관리의 명동예술극장 사례
3.공연장 고객 관계 관리를 위한 논의
Ⅲ. 결론
본문내용
명동예술극장은 연극 전문 제작 극장이라는 특징을 가지고 있으며, 작품과 관객을 동시에 중요하게 고려하는 운영 철학을 강조해왔다. 극장장은 좋은 공연을 만드는 것과 함께 좋은 관객을 만드는 것이 극장 운영의 핵심이라고 언급한 바 있는데, 이는 공연의 성공이 단순히 작품의 완성도만으로 결정되지 않는다는 점을 보여준다. 관객 개발이 곧 극장의 미래와 연결된다는 인식이 반영된 것이다. 명동예술극장은 대관 중심 운영이 아니라 자체 제작 중심 전략을 선택했다. 이는 공연 단체의 관객이 아닌 극장 자체의 관객을 형성해야 한다는 의미이며, 그만큼 CRM의 중요성이 커질 수밖에 없다. 공연을 보러 오는 관객이 곧 극장의 자산이 되기 때문에, 관객과의 관계 형성은 단순한 홍보 활동이 아니라 핵심 전략으로 자리 잡았다. 극장은 역사성을 지니고 있지만, 과거의 이미지에만 의존하지 않고 현재 관객의 특성을 분석하려는 노력을 이어왔다. 핵심 고객층으로 중장년층을 설정하고, 이들이 기대하는 공연 경험을 분석하여 서비스 개선에 반영하였다. 특히 고객 경험 지도와 같은 방법을 활용해 관객의 행동 흐름을 분석하고, 예매부터 관람 이후까지의 전 과정을 점검했다는 점이 특징적이다. 공연 종료 후 설문조사를 지속적으로 실시한 것도 중요한 사례다. 만족도 조사뿐 아니라 예매 방식, 티켓 가격, 관람 동기 등 다양한 요소를 함께 조사해 서비스 개선의 근거로 활용했다. 이러한 과정은 단순히 데이터를 모으는 수준을 넘어서 관객의 목소리를 실제 운영에 반영하려는 시도라고 볼 수 있다. 또한 연극이라는 장르적 특성을 유지하면서도 관객과 깊은 관계를 형성하려는 전략은 명동예술극장의 브랜드 정체성을 강화하는 데 도움이 되었다.
참고문헌
-김경수(2007), 전통예술 상설공연의 활성화 방안 연구 : 한국문화재보호재단을 중심으로, 동국대학교 석사논문
-양주영(2006), 한국문화재보호재단의 CRM 관객개발연구, 숙명여자대학교 석사논문
하고 싶은 말
공연장의 경우 관객이 공연을 검색하고 예매하며 실제로 관람하고, 이후 경험을 공유하는 모든 단계에서 다양한 접점이 발생한다. 따라서 CRM은 특정 시점의 관리가 아니라 관객이 공연과 만나는 전 과정을 살펴보는 방식이라고 볼 수 있다. 공연 예술 분야에서 CRM이 특히 강조되는 이유는 예술 경험 자체가 감정과 깊이 연결되어 있기 때문이다. 단순히 편리한 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않고, 관객이 공연을 통해 어떤 감정을 느끼고 어떤 기억을 남기는지까지 고려해야 한다. 명동예술극장은 이러한 관점에서 관객과의 관계 형성을 중요한 과제로 삼아 운영을 이어왔다. 연극 전문 극장이라는 정체성을 기반으로 관객층을 개발하고, 지속적인 소통을 통해 극장과 관객이 함께 성장하는 방향을 추구했다는 점에서 사례로 살펴볼 가치가 있다. 본 글에서는 CRM의 개념을 간단히 정리한 뒤, 명동예술극장의 운영 사례를 중심으로 공연장에서의 고객 관계 관리가 어떻게 이루어지는지 살펴보고자 한다.
분야
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