[스마트서비스운영관리] 주변에서 자주 활용하는 서비스 시설이나 업체를 선정한 뒤 해당 업체가 제공하는 서비스를 서비스 청사진 그림으로 작성하세요 또한 선정한 서비스에 대해 소개
![[스마트서비스운영관리] 주변에서 자주 활용하는 서비스 시설이나 업체를 선정한 뒤 해당 업체가 제공하는 서비스를 서비스 청사진 그림으로 작성하세요 또한 선정한 서비스에 대해 소개-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/2110/2109556-0001.gif)
![[스마트서비스운영관리] 주변에서 자주 활용하는 서비스 시설이나 업체를 선정한 뒤 해당 업체가 제공하는 서비스를 서비스 청사진 그림으로 작성하세요 또한 선정한 서비스에 대해 소개-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/2110/2109556-0002.gif)
![[스마트서비스운영관리] 주변에서 자주 활용하는 서비스 시설이나 업체를 선정한 뒤 해당 업체가 제공하는 서비스를 서비스 청사진 그림으로 작성하세요 또한 선정한 서비스에 대해 소개-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/2110/2109556-0003.gif)
분야
hwp(1) 서비스 청사진
(2) 서비스가 수행되는 프로세스
2번(10점): ㈜한국전자 콜센터에서 고객불만사항을 처리하는 데 걸리는 시간을 모니터링하기 위해 아래와 같은 데이터(분)를 수집하였다. 평균 변화를 모니터링하기 위해 관리도를 활용하고자 한다. 적합한 관리도의 중심선과 관리 상한선, 관리 하한선을 계산하고, 관리 상한선 및 관리 하한선 밖에 존재하는 데이터가 몇 개인지 제시하세요. 계산과정과 답을 모두 제시하세요.
(1) 적합한 관리도의 중심선
(2) 관리 상한선, 관리 하한선
(3) 관리 상한선 및 관리 하한선 밖에 존재하는 데이터
참고문헌
나는 스타벅스 사이렌오더를 애용한다. 사이렌오더란 스타벅스 앱으로 음료를 주문 및 결제한 후 제조가 완료되는 시점에 맞춰 매장에 방문하여 음료를 찾아가는 서비스이다. 스타벅스는 늘 분주하기 때문에 현장 주문을 할 경우 오랫동안 대기해야 하는 불편함이 있다. 사이렌오더는 이를 해소할 수 있는 대표적인 서비스이다.
1번 (20점): 주변에서 자주 활용하는 서비스 시설이나 업체를 선정한 뒤, 해당 업체가 제공하는 서비스를 서비스 청사진(그림)으로 작성하세요. 또한, 선정한 서비스에 대해 소개(서비스 업체명 또는 서비스명 제시 필요)하고, 서비스 청사진에서의 주요 구성 요소를 활용하여 서비스가 수행되는 프로세스에 대해 설명하세요. 설명 분량은 600자 ~ 1,000자(공백포함, 서비스 청사진 그림에 들어간 글자수 제외)이며, 출석수업 강의안에 제시된 서비스 청사진 예시를 그대로 사용할 수 없습니다.
2번(10점): ㈜한국전자 콜센터에서 고객불만사항을 처리하는 데 걸리는 시간을 모니터링하기 위해 아래와 같은 데이터(분)를 수집하였다. 평균 변화를 모니터링하기 위해 관리도를 활용하고자 한다. 적합한 관리도의 중심선과 관리 상한선, 관리 하한선을 계산하고, 관리 상한선 및 관리 하한선 밖에 존재하는 데이터가 몇 개인지 제시하세요. 계산과정과 답을 모두 제시하세요.