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[HRM, 인적자원관리] 신한은행의 인적자원관리 -고객만족과 종업원만족

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    • 소개글
    [HRM, 인적자원관리] 신한은행의 인적자원관리 -고객만족과 종업원만족에 대한 자료입니다.
    목차
    1.기업 선정의 근거

    2.문제의 인식

    3.대안 모색 / 제시

    4.대안 평가 / 선택

    5.기 대 효 과

    6.결론 및 시사점

    7.본 연구의 한계
    본문내용
    1. 기업 선정의 근거


    연구 범위 설정

    서비스 기업

    ‘제조 기업’에 비해 ‘사람’이 곧 생산의 주체이며, 더 중요하다.


    금융 기업


    서비스가 상대적으로 ‘시설’에 비해
    ‘사람’에 의존하는 정도가 높다.


    신한은행


    조원의 경험담 및
    인터뷰 시도의 용이성

    전문성 미흡
    지나친 Push Marketing
    고객 만족도 저하


    1. 경영 패러다임의 변화

    생산중심에서 고객위주로


    2. 관계 마케팅



    거래 마케팅(Transaction Mktg)에서 관계 마케팅(Relationship Mktg)으로

    단지 거래 접점의 강조에서 벗어나

    가치 전달 전 과정에서의 고객만족도 제고

     입소문 등을 통한 확산  고객 증가  수익의 증대

     충성고객화  재구매율 증가  수익의 증대


    c.f.) Market Share = Customer Share * Wallet Share
    참고문헌
    1. 서적

    - 손광수 1994, 알기 쉬운 CS 하기 쉬운 CS, 신한은행

    - 이유재 2004, 서비스 마케팅, 학현사
    2. 인터넷 사이트

    - 신한은행 홈페이지 (http://www.shinhan.com)

    - The bobpikegroup 홈페이지
        (http://www.bobpikegroup.com/pages.asp?pageid=36088)

    - 조선일보 홈페이지
      (http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2008/05/27/2008052701623.html)

    3. 인터뷰


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