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[기업경영] 아시아나 항공 서비스 혁신 전략

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    • 소개글
    [기업경영] 아시아나 항공 서비스 혁신 전략에 대한 자료입니다.
    목차
    우리나라 항공 산업 특성 및 추세
    아시아나 기업소개
    아시아나 항공 서비스 전략
    가치제안을 통한 서비스혁신
    가치혁신 창출
    서비스혁신 방법론
    서비스혁신 추진 절차
    결론
    본문내용
    6. 서비스 혁신 방법론
    1)고객경험 사이클

    욕구인식

    타 항공사 대비 구매욕구를 불러일으키는가?

    -국내 항공사이기 때문에 해외 여행시 어른들이나 영어에 두려움을 느끼는 사람들에게 선호됨 (언어문제, 기내식 서비스 문제 등)

    -젊고 세련된 이미지, 아름다운 승무원

    -국내의 저가 항공사 출현, 해외 여행시 외국계 항공사보다 비싸다는 점은 약점으로 작용


    제품탐색 및 선택


    제품의 진열이 구매에 적합한가? 제품의 선택이 용이한가?

    -국내선, 아시아노선은 OK!
    (다양한 노선과 많은 운항회수)

    -아직까지 전 세계적으로 다양한 노선을 확보하고 있지 못하기 때문에 해외에 나가려는 고객들에게는 메리트가 없음
    ☆노선 수 : 일본 19, 중국 32, 동남아시아 15, 러시아/중앙아시아 :4, 북미 5(캐나다 없음), 유럽 : 2, 대양주 4
    아시아 지역 - 70, 그 외 지역 - 11
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