![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0001.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0002.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0003.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0004.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0005.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0006.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0007.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0008.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0009.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0010.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0011.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0012.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-13](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0013.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0014.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0015.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-16](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0016.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0017.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0018.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0019.gif)
![[경영정보시스템] 삼성전자 ITSM시스템-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/223/222698-0020.gif)
분야
hwp1. ITSM이란?
2. 삼성전자의 ITSM 도입 배경
3. 삼성전자의 ITSM 도입 과정
4. 삼성전자의 ITSM 도입에 따른 효과 및 성과
5. 삼성전자의 ITSM 추진 인터뷰
- 디지털 미디어 총괄 TFT의 주영목 과장
6. 삼성전자의 ITSM 도입에 따른 문제점
- Presentation 중 수정사항
7. 삼성전자의 ITSM 도입 후 지속적 개선 노력
우리 사회가 디지털 경험경제 시대에 접어든 후로 대부분의 기업들은 생존을 위한 경쟁심화 및 글로벌 경제환경으로 인해 비용 효율적이고 견실한 성장을 추구해야 하는 실정에 놓이게 됐다. 이는 현재 뿐 아니라 향후에도 지속될 수 밖에 없는 현상으로 예상된다. 이러한 비즈니스 환경의 영향은 IT(Information Technology) 역시 예외일 수는 없다. IT분야에서는 비용 효율적이면서도 고품질의 경쟁력을 갖춘 서비스를 제공받기 위한 수단으로 IT 서비스 관리(IT Service Management; ITSM)가 지속적인 관심의 대상으로 부각되고 있다. ITSM에 관한 일반적인 개념 및 구성요인들은 무엇인지 등에 대해 구체적으로 알아보고자 한다.
국내외의 많은 기업들은 IT를 기업의 전략적 경쟁우위 확보를 위한 핵심수단으로 인식하고 IT에 대한 투자를 지속해 왔다. 이에 따라 IT에 대한 투자 규모는 증가해 왔으며, 비즈니스의 IT 의존도 역시 커져가고 있다. 하지만 이러한 증가 추세는 IT 투자에 대한 성과관리 요구 또한 확산시켜 최근에는 IT 서비스의 연속성 보장 및 IT 서비스 성과를 정량적으로 측정하고 관리를 강화해 비즈니스에 대한 기여도를 높이기 위한 다양한 노력들이 경주되고 있다.
과거의 IT관리는 주로 서비스 제공자 관점의 기술적 관리에 치중해 사용자 측면에서의 실질적 서비스 관리에 소홀한 단점을 안고 있었다. 다시 말해 서비스 제공자 위주의 기술적 관리는 수행하여 왔으며, 이는 IT를 구성하는 응용프로그램, 서버, 네트워크, 데이터베이스 등 개별적 구성요소들의 기능 및 정확성 등에 초점을 맞추고 있어 현업 비즈니스 사용자들의 실질적 서비스 체감 수준에 대한 지속적 개선을 추진하는 데에는 한계가 있었다는 것이다. 이러한 단점은 시스템 개발에 많은 비용이 소요되었음에도 불구하고 운영 및 유지보수에 많은 추가적 비용을 요구하는 결정적인 요소로 작용해 왔다. 체계적 관리 프로세스 부재와 함께 줄곧 시스템의 빈번한 재구축을 유발하는 주요한 요인으로 지적되기도 했다.