분야
pptⅡ. 조사목적
Ⅲ. 조사방법
Ⅳ. 대한항공의 직무만족을 위한 노력
Ⅴ. 직무내용분석 결과
ⅵ. 분석결과에 대한 논의점
승무원의 직무만족이
고객서비스에 미치는 영향
Ⅱ. 조사 목적
‘사우스웨스트 항공사’를 조사하면서
알게 된 지식을 바탕으로
국내 대표적인 항공사인 ‘대한항공사’
승무원의 직무만족이
승무원의 선에서 끝나는 것이 아니라
고객들에게 직·간접적으로 영향을 미칠 것
이라는 가정을 전제로
좀 더 깊게 연구해 보고자 한다.
Ⅲ. 조사방법
제1절 조사의 설계
1. 조사의 목적
서비스제공에 영향을 미치는 직무만족요인을 파악하고 분석
2. 조사대상의 선정
대한항공사의 기내 승무원 약 30명을 대상으로 선정
3. 조사방법
설문지법으로 2008년 00월 08일 1일시행
인천국제공항 출구를 중점적으로 무작위로
대한항공사의 기내승무원을 선정
‘리커드-5점척도’를 사용하였으며 ‘자기기입법’으로 실시