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[고객관계관리]하나은행과 HSBC의 CRM비교분석

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    • 소개글
    [고객관계관리]하나은행과 HSBC의 CRM비교분석에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅱ. CRM의 이해
    1. CRM의 정의
    2. CRM의 특징

    Ⅲ. CASE STUDY
    1. 하나은행
    2. HSBC

    본문내용
    1. CRM의 정의
    Customer Relationship Management

    고객을 단순한 수요자가 아니라
    권한과 힘을 동시에 지닌 행위자로 간주
    고객과의 보다 인간적인 신뢰관계를 전제
    고객의 진정한 needs를 발견
    감동 주는 전략적 대안과 경영기법을 발굴

    중략.......

    1. 하나은행 소개
    1) 하나은행 소개
    업종 : 금융
    설립일 : 1971년 6월 25일
    상장일 : 1972년 6월 5일
    소재지 : 서울 중구 남대문로2가
    10-1
    총자산 : 74조 4200억 원
    매출액 :  3조 7253억 원
    국내지점 570개, 해외지점 5개
    2) 하나은행 주요연혁

    1990/12 - 한국투자금융(주) 설립
    1991/07 - 은행전환
    1999/01 - 합병하나은행 출범
    2000/04 - Allianz Group
    최대 지주로 지분참여
    2001/03 - 하나알리안츠투자신탁운용(주) 설립
    2002/12 - 국내 3위 규모 통합 하나은행 출범
    2003/02 - 하나생명보험(주) 출범

    2. 하나은행의 CRM
    1) 기발한 VIP마케팅

    2)잠재고객을 위한 마케팅

    3) 기업고객을 위한 마케팅

    4) 하나금융그룹 네트워크

    5) 하나금융 속의 CRM
    하고 싶은 말
    서와 결은 지웠습니다.개인적인 내용이라.
    #CRM#하나은행#하나#고객#HSBC#은행#서비스#마케팅#관리