[기업전략]기업경영의 딜레마와 경영혁신사례들

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레포트 > 경제경영계열
2004.05.25
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소개글

[기업전략]기업경영의 딜레마와 경영혁신사례들에 대한 자료입니다.

고객의 욕구에 충실한 기업활동
혁신성을 추구하는 기업활동
혁신 성공 사례 (1) - Starbucks
혁신 성공 사례 (2) – Play Station
혁신 성공 사례 (3) – IKEA
실 패 사 례 (1) - Xerox
왜 혁신이 원활히 이루어지지 않는가?
왜 혁신이 필요한 것인가?
혁신성 추진에 대한 대책
고객의 욕구에 충실한 기업활동

본문내용

고객의 욕구에 충실한 기업활동
오늘의 고객에게 필요한 것이 무엇인지 귀를 기울이는 것이다.
기존 고객이 요구하는 성능 우선 순위에 따라 이루어진다.
주력 시장에서 주 고객들이 일반적으로 평가하고 기대하는 수준에 따라 기존 제품의 성능을 향상시켜 준다.
대부분 신기술은 조금씩 제품을 수정·개선하며 점진적 성향을 지닌다.

⇒ 시장의 동향을 연구하여 최고의 수익을 기대할 수 있는 기술에 투자 자
본을 배분하게 된다.
⇒ 이 같은 개선은 기업이 지닌 선도적 지위를 잃게 하는 경우도 있다.

새로운 시장을 형성할 내일의 고객에게 귀를 기울이는 것.
기존 고객이 요구하는 성능은 충족시키지 못하지만 전혀 다른 성능을 요하는 새로운 고객을 노린다.
고객이 생각지 못하는 가능성의 실현(혁신)을 달성하고 광고 등의 교육을 통해 고객들을 선도한다.

⇒ 혁신성 추구가 점진적 개선에 비해 항상 리스크가 높은 것은 아니다.
⇒ 적은 마진과 이윤을 내는 제품에 투자하고 작은 시장을 추구하는
것이 때로는 옳을 때가 있다.

#고객만족서비스마케팅경영혁신전략