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[마케팅전략]한국에버랜드와 일본디즈니랜드로 본 관계마케팅사례

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    • 소개글
    [마케팅전략]한국에버랜드와 일본디즈니랜드로 본 관계마케팅사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 기업이 관계 마케팅을 하는 이유?

    2. 에버랜드
    (1) 개요
    (2) 에버랜드의 CRM

    3. 동경디즈니랜드
    (1) 개요
    (2) 동경 디즈니랜드의 CRM

    4. 결론
    본문내용
    에버랜드 개요
    1976년 국내 최초로 가족놀이고원 개념인 “자연농원”을
    모태로 출발
    1996년 시설의 국제화, 인력의 전문화 및 정예화, 내외
    국인 전용 리조트 건설 지향을 목적으로
    “에버랜드”로 개명
    국내 서비스 문화의 표준으로
    에버랜드 세계 6위 테마파크
    / 캐러비안 베이 세계 3위 워터파크로 성장

    에버랜드의 CRM
    목 적
    Push Sales/Mass 마케팅
    ↓
    Pull/Personal 마케팅
    ↓
    고객별 기여가치 관리
    ↓
    차별화 상품/ 서비스 제공
    ↓
    수익성(매출/이익)제고

    운 영
    인터넷 환경을 기반으로 한
    고객과의 1:1마케팅 채널 확보

    에버랜드 회원 증대 및
    고객별 Identity 확보유지

    예약~Check in~ Happy
    Call까지 일관된 시스템구축
    → 업무효율화: 업무 Process
    및 기간시스템의 재정립 구축
    운영
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