[관광경영, 관광, 경영] 서비스기업 우수사례 연구 - 디즈니랜드

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소개글
[관광경영, 관광, 경영] 서비스기업 우수사례 연구 - 디즈니랜드에 대한 자료입니다.
목차
선정이유
월트디즈니월드 연혁
도쿄디즈니랜드 소개
디즈니의 경영 원칙
디즈니랜드의 경영 이념
디즈니랜드의 성공요인
차별화 서비스
서비스 사례
경쟁사와 비교
후기
본문내용
내부 고객관리를 통한 주인의식 고취
서비스 마인드와 고객지향적인 사고를 고취
인사관리=캐스팅, 종업원=캐스트멤버, 채용됐다=쇼의 배역을 맡았다
단순한 서비스종사자가 아닌 진정한 주인의식과 프로의식을 가지고
고객서비스에 임할 수 있도록 동기부여

창조적인 조직문화와 직원교육훈련 강화
적절한 인재채용
실용적 교육실시
각종 복리후생 제도 실시
효과적인 의사소통

철저하게 고객지향적인 서비스를 제공하기 위하여
완벽한 서비스 마인드 확보
참고문헌
디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀 – 톰 코넬란
디즈니 꿈의 경영 – 빌 캐포더글리
친절을 전염시켜라(디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스) – 코마츠다 마사루
에버랜드 서비스 리더십 – 삼성에버랜드 서비스아카데미
도쿄 디즈니랜드 홈페이지 – www.tokyodisneyresort.co.jp
도쿄 디즈니랜드 한국어 홈페이지 – www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/index_kr
디즈니랜드 홈페이지 – www.disneyland.disney.go.com
디즈니랜드 한국어 홈페이지 – www.disney.co.kr
에버랜드 홈페이지 – www.everland.com
네이버 카페 및 블로그 – www.naver.com