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[행정관리론, 관리, 행정, 고객지향행정관리, 개혁방향,] 행정관리 - 고객지향 행정관리의 개혁방향

 1  [행정관리론, 관리, 행정, 고객지향행정관리, 개혁방향,] 행정관리 - 고객지향 행정관리의 개혁방향-1
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    목차
    고객지향 행정관리의 개혁방향


    Ⅰ. 서 론

    Ⅱ. 본 론


    1. 고객지향적 행정의 개념적 논의

    2. 한국행정의 패러다임 변화 필요성

    ⑴ 한국사회와 행정의 변화과정

    ⑵ 한국행정의 실태

    ⑶ 한국행정 패러다임의 변화필요성


    3. 고객지향적 행정체제 구축방안

    ⑴ 고객지향적 행정체제 구축방안

    ⑵ 민간분야의 역할을 강화시키는 투입증대

    ⑶ 행정분야의 혁신

    ⑷ 민간분야에로의 산출

    ⑸ 환류기능의 정기적 실시

    ⑹ 고객지향적 행정체제를 위한 제반 조건

    Ⅲ. 결 론

    본문내용
    Ⅰ. 서 론

    지금 우리는 냉전의 시대를 지나서 세계를 하나의 영역에서 활동하는 지구촌(globalization) 시대 아래 각국이 국가경쟁력에 총력을 기울이고 있는 상황을 맞이하고 있다. 이러한 환경의 변화에 대응하기 위해서 세계 각국이 총력을 기울이고 있는 부분은 정부의 대외 경쟁력을 높여서 지구촌에서 우위를 차지할 수 있는 방안들을 모색하고 있다. 이러한 생각의 발상은 행정부문의 낙후성이 국가경쟁력의 향상에 걸림돌로 작용한다는 데에 초점을 맞추고 있고 이를 위해서 정부의 경쟁력 향상을 위해서 행정국가의 비대화에서 비롯된 정부가 지니는 공공부문의 효율성을 높이기 위한 전략에 초점을 모으고 있다. 이와 같이 행정부문에 대한 비판적 관점은 그 동안 정부의 행정실태가 변화하는 세계 환경에 대응하지 못하는 것은 행정이 과거의 관료적 행태주의에 젖어 있기 때문이라는 것에 상당한 이유를 두고 있다. 다시 말하면 환경변화에 따른 새로운 행정서비스요구에 제대로 부응하지 못하고 있다는 것이다.
    참고문헌
    [참 고 문 헌]


    강형기 (1997), 지방자치경영 (한국지방자치경영연구소)
    기획예산위원회외 합동(1998), 국민의 정부 국정과제, 관계부처 합동.
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    김병섭 (1996), 기업가적 정부혁신의 길 (한국정책학보, V. 5-2, 11-30)
    김영평. 최병선 (1992), 행정개혁의 신화와 논리 (서울, 나남출판)
    김판석 (1996), "중앙행정기관의 민원행정서비스에 대한 국민고객 만족도 조사설 계," 「고객지향적 정부구축을 위한 민관합동 대토론회」
    박병식(1989), 주관적 행정평가에 관한 연구, 한국행정학보, 제23권 제1호.
    ______(1995), 도시행정론, 대영문화사
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