[학사][호텔관광]호텔 관계마케팅에 관한 연구

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논문 > 경제경영계열
2003.10.22
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소개글

[학사][호텔관광]호텔 관계마케팅에 관한 연구에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

1. 연구의 목적과 의의 / 1

Ⅱ. 본론

1. 관계마케팅(relationship marketing)의 개념 / 3
1) 관계마케팅의 개념 / 3
2) 관계마케팅의 목적 / 4
2. 관계마케팅의 영역 / 4
1) 좁은 의미의 관계마케팅 / 5
2) 넓은 의미의 관계마케팅 / 5
3) 통합적인 관계마케팅 / 5
3. 관계마케팅의 중요성과 호텔에서의 활동요인 / 5
1) 관계마케팅의 중요성 / 5
2) 관계마케팅의 호텔 활동요인 / 6
4. 관계마케팅의 효익 / 8
1) 기업입장에서의 효익 / 8
2) 고객입장에서의 효익 / 9
5. 고객과의 관계향상을 위한 방안 / 9
1) 고객과의 비공식적인 대화 촉진 / 9
2) 공식적인 대화체계 구축 / 17
6. 고객지향 / 21
1)고객지향이 세가지 목표 / 21
2) 고객지향이 해결 과제 / 22
3) 통합적 접근법 / 24
4) 고객지향의 4단계 / 26
7. 고객관계향상을 위한 호텔 전략방법 / 28
1) 광고 / 28
2) 홍보 / 32
3) 호텔의 서비스와 태도 / 35
4) 텔레마케팅 / 42
5)인터넷 마케팅 / 46
8. 호텔 관계마케팅 사례 / 53
1) 고객만족 사례 / 53
2) 핵심적 서비스 제공 사례 / 56
3) 서비스 증대화 사례 / 56
4) 연예인, 영화사례 / 57
5) 텔레마케팅 사례 / 58
6) 인터넷 마케팅 사례 / 59

Ⅲ. 결론 / 61

Ⅳ. 참고문헌 / 63

본문내용

21C에 접어들면서 소비자들의 라이프스타일은 급속도로 변하고 있다. 이제 소비자들은 단순한 의식주의 만족에서 벗어나 보다 다양한 삶을 누리기를 바라고, 주 5일 근무제에 따른 여가시간의 증가로 더욱 다양하고 한층 더 높은 질의 여가를 즐기기를 바람으로써 여행, 관광횟수가 증가하고 거기에 따른 호텔 이용률도 높아지고 있다. 이러한 소비자들의 욕구를 충족시키기위해 우리는 좀더 소비자와 친숙해질 수 있는 관계마케팅을 이용함으로써 고객들의 수용률을 높여야만한다.
1966년 애들러(Adler)는 공생적마케팅(Symbiotic marketing : 전통적인 사업의 거래협정보다도 더욱 효과가 있는 개인과 기업사이의 상호의존적인 협력 즉, 양측의 잠재적인 마케팅을 향상시키고자 의도된 두 개 혹은 그 이상의 조직간의 지원과 협력이다)이라는 개념을 소개했으며, 사회경제가 고도로 발전함에 따라 관계 마케팅은 서비스마케팅의 장기적 관계를 중요시 분야로 연구, 발전되고 있다. 특히 시장을 형성하는 소비자들의 중요성이 증대됨에 따라, 고개 지향적인 일부 호텔 기업체들은 조직 자체를 소비자의 필요, 욕구, 선호를 제대로 파악하고 또한 만족시키는데 적합한 고객 중심적인 조직으로 개편하는 경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 호텔의 경쟁 우위를 점하는 전략은 관계 마케팅이라 할 수 있다.

참고문헌

< 참고문헌 >

· 신지용, 현대마케팅 , 2002
· 테리G. 바브라, 애프터 마케팅, 21세기 북스, 1995
· MICHAEL D. JOHNSON , 고객지향과 마켓액션, 시그마 프레스, 2001
· 오정환, 호텔마케팅전략, 기문사, 1996
· 정규엽 , HOTEL HOSPITALITY MARKETING, 연경문화사, 2002
· 이희천, 호텔 상품의 판촉과 마케팅, 두남, 1999
· 김재일, 인터넷 마케팅, 2001

< 참고 싸이트 >

· www. kmarketing. co. kr
· www. culinery. ne. kr
· www. samcheonpo-g. hs. kr
· www. foodservant. co. kr
· www. tourlab. com
· www. telemarketing. or. kr
· my home. hitel. net / ~bobbong

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