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[홍보 전략론] 97 대한항공 괌 추락 사례를 통해 본 위기관리

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2009.04.24
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소개글

[홍보 전략론] 97 대한항공 괌 추락 사례를 통해 본 위기관리에 대한 자료입니다.

목차

위기관리란?

위기관리의 잘된 사례와 잘못된 사례

97’ 대한항공 괌 추락사건 일지

대한항공의 위기관리 분석

If we were…? & 결론

Discussion

본문내용

"보십시오. 위기는 늘 일어납니다.
회사라는 조직은 사람들로 구성되어 있기 때문에, 늘 사람들의 실수,
논쟁, 분노가 있기 마련입니다.
사건, 사고, 절도, 사기도 일어납니다. 냉혹한 현실은 이렇듯 원치도 않고 받아들일 수 없는 일들이 불가피하게
일어난다는 사실입니다.”

잭 웰치의 『위대한 승리』中

위기란?

조직, 회사, 산업 및 이들과 관련된 공중, 제품, 서비스, 그리고 명성에 부정적인 영향을 미칠 가능성이 높은 주요 사건들
Fearn Banks, 1996

조직과 조직의 구성원, 그리고 조직의 제품, 서비스, 재정적 상태, 명성에 심각한 손실을 끼치는 예기치 못한 사건들
Barton, 1993

위기는 예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이며, 잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 스테이크 홀더들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협
Coombs, 1999

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