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[조직개발] 조직개발 사례관련 집단과제보고서

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    [조직개발] 조직개발 사례관련 집단과제보고서에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 들어가기에 앞서(본문요약)


    Ⅱ. RARTⅠ(질문과 최선의 답안 제시)

    1. 병원의 최고경영층에 보고할 진단프레임을 설정해 보라.
    또 현재의 조직구조 / 구성원의 몰입정도에 대한 귀하의 견해?

    2. 이 병원에 전사적 품질경영 개입이 적절하겠는가?
    당신에게 대안이 있다면, 무엇인가?

    3. 당신이 선호하는 개입 방식을 실행하기 위한 방안을 설계해 보라


    Ⅲ. RARTⅡ(질문과 최선의 답안 제시)

    1. SHS의 비전 설정과정을 비판하라.

    2. 여러분이 실행하고자 하는 개입에서 비전 설정과정이 어떤 의미가 있는가?
    여러분은 개입의 실행에서 이러한 과정을 어떻게 활용할 수 있다고
    생각하는가?


    Ⅳ. 참고문헌 / 인용문헌 사본
    본문내용
    PartⅠ

    The Sullivan Hospital System

    SHS의 현재 상황으로는 지속적인 시장점유율 감소 상태와 환자만족도 저하 등의 문제점을 가지고 있으며, 경영층이 SHS 조직을 재설계하기 위해서는 조직구성원인 간호사, 의사, 관리자 등 적극적인 참여가 필요한 시기였다. 최고경영팀은 시스템 내 두 개 병원의 최고경영자로 구성된다.

    □ 최고경영층


    Fulton : 시스템의 CEO이며 큰 병원의 병원장, 조용하고 신뢰할 수 있으며 부드러운 매너를 갖추었다.
    Mary Fenton : 작은 병원의 병원장이며 적극적이며 열정적이고, 활동적인 사람이다.
    공통점 : 스타일의 차이에도 불구하고 변화를 이끌어 가겠다는 의지는 확실하다.

    Fulton에 의해 최고경영팀과 함께 3일 동안의 회합을 주관하고 변화과정을 시작하는 일을 수행하는 컨설턴트를 지목하였고, 팀은 병원관리자와의 토론 및 산업계의 컨퍼런스 등을 참고하여 가장 적합한 개입전략으로 전사적품질경영(TQM)을 결정하였다.

    □ TQM을 선택한 이유
    첫째 : 환자에게 개선된 의료서비스를 제공하는 것은 병원으로 당연한 일이며, 이것은 결국 시장점유율을 높이는데 기여할 수 있다.
    둘째 : 규제단체인 JCAHO가 병원이 계속적인 개선원칙을 채택하도록 권고하는 정책을 수립했기 때문이다.

    그러나 팀은 자신들이 TQM을 실행할 수 있는 적합한 지식과 능력이 부족함을 깨달음. 그래서 첫 번째 회합에서 TQM에 대한 지식을 습득. 팀이 의사결정, TQM과정의 문제해결, 병원의 현재 미션, 목표, 전략 등에 대한 조사방법을 찾을 수 있도록 이끌어 주어야 한다.

    1. 조직의 목표 및 목적에 대해 다양한 의견이 제시됨
    - 이것은 다양한 이해집단이 다른 관점에서 이해하고 있다는 것을 의미한다.
    - 최고경영층의 목표는 환자만족도 증가, 시장점유율 증가 등으로 매우 확고하나 중간관리 자는 이것을 거의 인식하지 못하는 것.

    2. 병원 운영에 대한 견해로 조직이 너무 집권화 되어 있음.
    - 사람들이 의사결정을 위한 임파워먼트를 거의 느끼지 못하고 있음.

    3. 재무, 마케팅, 정보시스템, 구매 등에 대한 규제가 심함.
    - 경영자 역시 예산에 할당되지 않은 지출에는 자금 운용이 어려움.

    이에 최고 경영팀과 협력을 통하여 조직설계 특징을 파악하기 위해 관리자 외에도 감독자, 일반 구성원을 대상으로 개별적으로 혹은 집단적으로 인터뷰를 실시함. 조직의 정책 매뉴얼, 연차보고서, 조직도, 다른 관련 정보도 검토함.

    1. 조직의 구조로 양 병원은 간호 및 전문 서비스 담당 중역을 두고 있으며 큰 병원에서는 추가적으로 특별 프로젝트, 사목간호, 기타 스태프 기능에서도 담당 중역이 있음.

    2. 작업설계과업은 안내, 간호보조, 관리보조 등으로 매우 좁게 정의되어 있음. 더욱이 환자 간호에는 높은 수준의 상호의존성과 복잡성이 요구됨에도 불구하고
    참고문헌
    ① 김민수외 4명, 『조직 개발과 변화』, 한경사, 2007
    ② JAY B. BARNEY, 『전략경영과 경쟁우위』, 시그마프레스, 2006
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