[경영학원론] 현대기업경영의 이슈 - GE의 인재경영

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레포트 > 경제경영계열
2009.05.25
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소개글

[경영학원론] 현대기업경영의 이슈 - GE의 인재경영에 대한 자료입니다.

현대 기업 경영 이슈 및 사례

GE의 인재경영

결론

본문내용

고객만족경영

고객만족 지향기업

- “고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태” 를 최우선으로 생각하는 기업
- 즉 고객의 기대와 평가가 고객만족의 바로미터

- 고객의 기대수준을 넘는 감동의 서비스로 고객도 성공시키고 자신도 성공하는 윈-윈 전략이 해법

고객만족경영 사례

MK TAXI
‘친절은 돈이다’
‘손님에게 최선을 다해 서비스를 팔아라’
‘고객만족이 명예의 훈장이다’
‘인사하지 않으면 요금을 받지 않는다’
‘서비스의 질을 더욱 높여라’

Capital One
- 신용카드회사로서 회사에 걸려오는 고객의 불만전화
를전략적으로 활용하여 전화를 건 목적에 다라 고객을
분류하고, 이들에 대해 고객관계관리(CRM)시스템에
따라 맞춤형 서비스를 제공하여 충성고객화

고품질 경영

고품질 지향기업

- 재화나 서비스의 질을 최우선이자 생존전략으로 삼는 기업

- 고객의 기대를 넘어서는 우수한 것 추구

- 초우량의 추구

- 제대로 하지 않고는 얻을 수 없다.

고품질 경영 사례

렉서스

- 미국의 ‘JD파워사’가 실시한 자동차 품질 평가에서 10년
연속 1위를 차지했다. 미국의 렉서스 고객들은 이 같은
렉서스의 최고 품질에 최고의 로열티를 보여주는 것으로
화답.

루이뷔통

- 루이뷔통은 50여 개국 300여 매장에서 최고의 제품을
고객들에게 제공하기 위해 모든 공장에서 나오는 제품을
본사가 통제한다.

경영혁신 경영

경영혁신 지향기업

- 조직의 목적을 달성하기 위하여 새로운 생각이나 방법으로 기존 업무를 다시 계획하고 실전하고 평가를 최우선으로 하는 기업

- 경영혁신은 새로운 제품이나 서비스,새로운 생산공정
기술,새로운 구조나 관리 시스템, 조직 구성원을 변화시
키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으
로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것을
의미
.

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