사회복지실천론: 사례관리
분야
hwp2. 오늘날 사회복지분야에서 사례관리방법이 필요하게 된 이유
1. 사례관리의 주요기능: 사례관리의 기능은 여러 가지 환경적 요인들에 의해서 영향을 받는다. 즉 사례관리 기능의 강조점이나 내용은 대상인구의 특성, 가용할 수 있는 자원, 사례관리자를 고용한 기관의 종류, 사례관리 대상자의 규모, 서비스 전달체계의 성격에 의해서 다소간에 차이가 있을 수도 있으나, 대체로 다음과 같은 다섯 가지 기본적 기능으로 나눌 수 있다.(1) 사정(assessment)클라이언트의 심리적, 사회적 기능의 능력뿐만 아니라, 클라이언트를 지지할 수 있는 관계망과 지역사회 내의 제공 가능한 자원들의 능력까지 포함하는 다차원적 접근을 의미한다. 이는 클라이언트와 그 환경이 가지는 장·단점 모두를 사정 대상으로 하므로, 주로 클라이언트의 문제점에만 초점을 맞추는 진단(diagnosis)과는 구별된다.(2) 계획(planning)사정에서 얻어진 자료로 포괄적이고 구체적인 서비스 계획을 만든다. 클라이언트의 능력과 기술의 개선을 위한 목표, 필요한 서비스들의 활용을 위한 목표, 관계망을 통한 개입의 목표 등을 설정하고, 그 목표들을 달성하기 위한 구체적인 개입계획들을 세운다.(3) 연결(linking)필요한 모든 서비스 제공을 위해서 클라이언트를 의뢰하여, 공식적·비공식적 모든 자원들을 연결하여 계속적으로 이용할 수 있도록 하는 것을 의미한다. 서비스 이용에 방해가 되는 요소들을 극복할 수 있도록 클라이언트를 도와준다.(4) 점검(monitoring)서비스 전달을 지속적으로 감시 또는 감독하는 기능으로, 클라이언트 및 서비스 제공자들과 직접 접촉함으로써 이 기능을 수행하게 된다. 클라이언트의 진척 정도를 평가하는 기능이 포함된다고 하겠다. 예를 들어 사회복지사가 의사가 처방한 향정신성 약물을 정신장애인이 계속 먹는지를 점검하는 것은 매우 중요한 기능 중의 하나이다.(5) 권익옹호(advocacy)서비스 기관이 클라이언트의 욕구에 부응하지 않을 경우에 개입하는 것이지만, 종종 간과되거나 실행하기가 쉽지 않다. 사회복지사는 힘이 약한 클라이언트의 이해를 대표하는 위치에서 때로는 기관에 맞서기로 한다. 이 기능은 클라이언트 차원과 서비스 시스템 차원 모두에서 이루어질 수 있다.