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[소매업경영론] 농협 하나로클럽, 하나로 마트

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    • 소개글
    [소매업경영론] 농협 하나로클럽, 하나로 마트에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 선정이유
    2. 고객충성도
    3. 입지
    4. 공급업체와의 관계 & 낮은 운영비
    5. 효과적이고 성실한 직원
    6. 결론
    본문내용
    선정 이유

    대형 할인마트의 등장 -->재래입지좁아짐


    한미 FTA 협상 체결 -->수입농산물
    안전논란



    대형 할인마트의 서비스 + 재래시장의 특성
    = 도시와 농촌의 직거래 활성 대규모 농수산물 센터
    국내 농산물을 저렴하고 안전하게 구입할 수 있는 하나로 마트˙클럽만의 경쟁력과 차별성을 고찰함으로써 경쟁우위를 확보하기 위한 대응방안


    고객 충성도 (고객 서비스)


    1) 하나로 이웃사랑


    단체자격 : 공공성을 지닌 해당지역의 단체로서 농협유통 자체
    심사 에서 통관된 단체
    신청방법 : 구비서류를 지참하여 각 점 고객만족센터에서 등록
    ◎이웃사랑 영수증 기부 절차



    01
    단/체/선/택



    02
    기부할 영/수/증/스/캐/닝


    03
    기/부/완/료


    고객 충성도 (고객 서비스)


    2) 품질 관리
    ◎품질관리팀 주관 순회점검



    지도점검(연2회):직영점 자체적 개선 및 조치


    차별점검(연1회):5단계 처벌기준표 의거 처벌실시

    외부모니터 요원 주관 순회점검
    참고문헌
    ▶ 농협 http://www.nonghyup.com
    ▶ 농협 유통 http://www.hanaro-club.com
    ▶ 농협 하나로 마트 분사
    http://mart.nonghyup.com
    ▶ 논문 - 농협 하나로마트의 경영특성과 발전방안에
    관한 연구/ 김광묵
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