[경영전략] KTF BSC 도입

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레포트 > 경제경영계열
2009.07.23
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소개글

[경영전략] KTF BSC 도입에 대한 자료입니다.

BSC 이론
BSC 도입배경
BSC 구축과정
향후 과제
참고문헌

본문내용

BSC이론 BSC의 정의

- 전략적인 기업 경영을 가능케 하는 혁신 도구
- 비행기의 조종사가 계기판을 보고 비행기를 운항하듯이 조직의 책임자가 자신 의KPI(핵심 성과지표, Key Performance Indicator)를 가지고 조직을 전략적으로 운영케 하는 도구

BSC이론 BSC의 네가지 관점

(1) 재무적 관점
사업단위에 투자된 자본에 대해 한층 더 높은 이익률을 얻으려는 조직의 장기적 목표

재무적 목표로의 연결은 사업의 장기적 목표가 투자자에게 재무적 수익을 생성시킨다는 것을 명백히 인식시켜야 하며, 모든 전략의 프로그램은 사업단위의 재무적 목표달성에 도움을 주어야 함

(2) 고객관점
- 고객만족, 고객유지, 새로운 고객확보, 고객수익성, 시장점유율 등과 같이 잘 형성되고 실행된 전략의 성공적 성과를 나타내는 몇 가지 핵심적 척도를 포함한다.

시장점유율 : 주어진 시장 내에서 고객의 수와 판매량에서 산업 단위의 비율을 나타낸다.

고객확보율 : 절대적 또는 상대적 측면에서 사업단위가 새로운 고객이나 사업을 유인하거나 획득하는 비율을 측정한다.

고객유지율 : 절대적 또는 상대적 측면에서 사업단위가 기존 고객과의 관계를 존속시키거나 유지하는 비율을 측정한다.

고객만족도 : 가치명재 내의 구체적 성과기준에 따라 고객의 만족수준을 평가한다.

고객수익성 : 고객을 지원하기 위해 필요한 기본적인 지출을 차감한 고객 또는 세분시장의 순이익을 측정한다.

참고문헌

한국형 BSC 성공사례 (BSC연구회, 삼성경제연구소)
BSC step by step (Paul R. Niven 지음, 시그마인 사이트컴)
비전 달성의 BSC 이렇게 실행하라(박개성 등저, 21세기북스)
BSC 실천 매뉴얼 (김희경, 성은숙 저 시그마인 사이트컴)
연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
삼성경제연구소 http://www.seri.org/

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