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[호텔경영] 인터컨티넨탈 호텔 분석

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    • 소개글
    [호텔경영] 인터컨티넨탈 호텔 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 인터컨티넨탈 그룹 소개
    2. 인터컨티넨탈 호텔 소개
    3. 그랜드 인터컨티넨탈 호텔과 코엑스 인터컨티넨탈 호텔
    4. 인터컨티넨탈 호텔의 특징
    5. 인터컨티넨탈 호텔의 고객
    6. 높은 고객만족도 비결
    (1)숙면 마케팅
    (2)비즈니스 고객을 위한 맞춤 서비스
    (3)대학병원 못잖은 건강검진센터
    (4)청결이 최우선
    (5)컨시어지 서비스
    7. SWOT 분석
    (1)Strength - 강점
    (2)Weak - 약점
    (3)Opportunity - 기회
    (4)Threat - 위기
    8. 6P전략을 바탕으로 인터컨티넨탈 호텔 Update
    (1)Program
    (2)Place
    (3)Price off
    (4)Promotion
    (5)Professionality
    (6)Participant

    본문내용
    1. 인터컨티넨탈 그룹 소개

    1777년 윌리엄 바스가 양조사업을 시작하면서 사업의 토대를 마련하였다. 1989년 바스사는 영국 정부가 양조가들이 직영하는 술집의 수를 제한하자 호텔사업에 뛰어들었다. 1988년 ‘홀리데이 인 인터내셔널’을 인수하였고 1990년에는 ‘유나이티드 스테이츠 도메스틱 홀리데이 인’을 인수하면서 북아메리카로 사업영역을 확장하였다. 1998년 고급화로 영역을 넓히면서 인터컨티넨탈 브랜드를 획득하였다.
    2000년 양조 자산을 ‘바스’라는 이름과 함께 벨기에의 양조회사 ‘인터브루’에 넘기고 ‘식스 컨티넨트사’로 사명을 바꾸었으며, 2003년 4월 인터컨티넨탈을 창립하였다. 이후 식스 컨티넨트사는 레스토랑사업을 하는 ‘미첼 앤 버틀러사’와 호텔업, 소프트드링크 사업을 하는 인터컨티넨탈로 분리되었다. 그룹 내 호텔 브랜드로 인터컨티넨탈 호텔 앤 리조트, 홀리데이 인, 캔들우드 스위트, 크라운 플라자 호텔 인디고, 스테이 브리지 스위트가 있다.
    인터컨티넨탈은 InterContinental Hotels Group(IHG)의 최상위급 호텔로써 IHG의 대표 브랜드이다. IHG은 전 세계 100 여국에 퍼져 있으며 브랜드 산하에 4200개 이상의 호텔이 존재한다.


    2. 인터컨티넨탈 호텔 소개

    인터컨티넨탈 호텔은 '도시 구조의 중요 요소로서의 고급호텔' 범주에 들어가며 레저호텔보다는 업무 호텔의 기능을 하고 있다. 객실 541개를 갖춘 이 호텔은 LG 계열사인 한무 개발이 한국무역협회 부지에 지었다. 도시계획의 일환으로 지하철 삼성역 부근에 강남 중심 업무 지구의 중심지 한 곳을 조성하는 것이 그 목적이었다. 잿빛 유리로 된 전면이 테헤란로에 접해 있는 인터컨티넨탈 호텔 옆에는 한국종합무역센터, 각종 국제회의와 전시가 열리는 코엑스 건물이 들어서 있고 코엑스 지하에는 대형 쇼핑 공간인 코엑스몰이 있다. 단지 하나의 건물을 짓는 차원을 훨씬 넘어서서 강남 지역을 대규모로 개발하는 등 좀 더 넓은 도시 정책에 포함되어 한 지역 개발의 방향타가 되었다.
    인터컨티넨탈 호텔은 '국제적인 초호화 업무 호텔' 유형이라 할 수 있다. 특징은, 숙박 분야에서는 사업가 고객들의 역할이 크고, 호텔 명칭에서 볼 수 있듯 관광산업 분야 다국적 대기업들과 긴밀한 관계를 맺고 있으며, 중간 수준의 요금에 매우 국제적인 외국인 고객이 주로 찾는다는 것이다.


    3. 그랜드 인터컨티넨탈 호텔과 코엑스 인터컨티넨탈 호텔

    인터컨티넨탈 호텔은 그랜드 인터컨티넨탈 호텔과 코엑스 인터컨티넨탈 호텔, 두개의 호텔로 이루어져 있다. 두 호텔이 모두 코엑스 단지에 위치해 있어 자칫 한 개의 시장을 두 호텔이 나누어 갖는 것처럼 보일 수 있다. 하지만 애당초 두 호텔의 시장전략은 달랐다. 현 그랜드 인터컨티넨탈 호텔은 기존의 인터컨티넨탈 호텔을 리노베이션하고 업그레이드 시켰


    참고문헌
    -도시의 창, 고급호텔 (발레리 줄레조, 티에리 상쥐앙, 2007)
    - 국제 체인 호텔의 고객 로열티 강화 프로그램 연구
    : 인터컨티넨탈 호텔의 고객 보상 프로그램을 중심으로 (김현숙, 2002)
    -인터컨티넨탈 호텔의 ‘고객만족 1위’ 비결 (주간조선 2009. 3. 2)

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