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[서비스마케팅] 리츠칼튼 The Ritz-Carlton호텔의 경영혁신 사례

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 리츠칼튼 The Ritz-Carlton호텔의 경영혁신 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 기업소개 – 리츠-칼튼 호텔
    2. 리츠-칼튼의 서비스헌장
    3. 서비스전략 도입 배경과 활동
    4. 리츠-칼튼 호텔의 서비스전략
    5. 7P / STP / SWOT
    6. 향후 나아갈길
    7. 결론
    본문내용
    The Ritz-Carlton


    호텔의 아버지로서 최초의 "최고급 호텔"이란 개념을 도입한 세자르 리츠(1850-1918)가 1898년 파리에 호텔 리츠를 세움으로써 시작.


    1992년과 1999년 2회에 걸쳐 호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 Malcolm Baldrige National Quality Award를 수상


    1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기관인 Zagat U.S.사가 고객과 호텔 전문가를 대상으로 실시한 조사에서 전 세계 최우수 호텔상 수상.

    리츠-칼튼 세계 체인 현황 : 69개 호텔(37개 도심호텔 및 22개 리조트 호텔운영)

    말콤볼드리지 상이란?

    말콤 볼드리지상은 1988년 당시 상무장관이었던 말콤볼드리지가 제안하여 제정된 미국의 국가품질상 제도

    미국기업의 경쟁력 하락에 위기의식을 느낀 당시 레이건 행정부와 의회는 품질에 대한 인식을 고양시키고 성공적인 품질경영 전략을 발굴하여 미국 기업들에게 널리 알려 미국의 경쟁력 회복 및 향상을 강화하고자 마련된 제도

    매년 최우수기업을 산업분야별로 선정하여 백악관에서 대통령이 직접 상을 수여

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