분야
hwp1. 커뮤니케이션이란?
2. 커뮤니케이션의 중요성
사례1> 커뮤니케이션의 중요성 - 일러스트 ‘나무그네’
사례2> 커뮤니케이션의 중요성 - ‘아파트 분양’
Ⅱ. 커뮤니케이션의 실천과정
1. 차이점을 인정하고 이해한다.
2. 커뮤니케이션하기 위해 적당한 메시지를 만든다.
3. 메시지를 보낸다.
4. 피드백 한다.
사례1> 커뮤니케이션 실천과정- ‘조별 토론 중 발생한 커뮤니케이션 문제’
Ⅲ-1. 커뮤니케이션의 필수 요소
1. 의지
2. 과정 이해
3. 기술습득
4. 반복연습
5. 인내
Ⅲ-2. 대중 커뮤니케이션 프레젠테이션
1. 왜
2. 무엇을
3. 어떻게
4. 비전
Ⅳ. 느낀 점
현대사회에서는 커뮤니케이션을 얼마나 잘 하느냐가 곧 성공의 열쇠가 된다. 커뮤니케이션의 중요성이 사회적으로 부각되면서 커뮤니케이션 자체가 아예 하나의 상품이 되기도 했다. 특히 요즘 젊은 세대들이 즐겨 찾는 커뮤니티나 미니홈피가 바로 그것이다. 같은 이해와 목적을 가진 불특정 다수가 인터넷에서 조직을 이루거나 가까운 사람들 간에 일촌을 맺고 파도타기를 통해 서로가 커뮤니케이션을 즐긴다. 기성세대라면 이러한 형태의 커뮤니케이션 방법이 낯설게 느껴질 수도 있지만 시대적 대세임을 무시할 수는 없다. 그러므로 커뮤니케이션이 배제된 인간의 생활이란 상상할 수 없는 것이며 커뮤니케이션이 없다면 인간의 삶 자체가 불가능하다고 할 수 있다. 즉 인간의 전 생애는 커뮤니케이션을 통해 영위된다고 할 수 있다. 커뮤니케이션은 사회적 존재로서의 인간이 사회성을 습득해 공동체의 일원으로서 살아가는 데 필요한 수단이자 요소라고 할 수 있으며 또 인간사회의 생존 양식이자 인간의 사회생활 그 자체로 인간은 커뮤니케이션을 통해 다른 사람과 서로 관계를 맺으며 살아가고 커뮤니케이션이 배제된 고립된 존재로 살아갈 수 없으며 커뮤니케이션이 단절된 인간은 인간으로서의 존재 가치를 상실한 불행한 존재이다.
우리가 서로 마음의 문을 열고 커뮤니케이션을 할 때 나는 너에게 너는 나에게 의미 있는 존재가 되는 것이다. 너와 내가 커뮤니케이션을 통해 우리가 될 때 인간은 비로소 사람됨의 참된 의미와 가치를 발견하게 된다. 이처럼 커뮤니케이션은 홀로 태어나 홀로 죽음을 맞는 고독한 존재인 인간과 인간을 이어주는 매우 중요한 요소로 인간의 궁극적 행복과 직결되는 본질적인 요소라고 할 수 있다. 인간은 커뮤니케이션을 할 때 비로소 행복해 질 수 있다.
사례2> 커뮤니케이션 중요성 - ‘아파트 분양’
현대인들의 주거 패턴이 일반 단독주택에서 아파트 거주형태로 변화 하면서 아파트는 단순 거주 개념을 넘어서 일반재화처럼 고객들이 상품의 형태로 선택을 하기에 이르렀다. 따라서 아파트를 공급 하는 건설사 에서는 고객의 선택을 받기 위해서 최상의 상품을 공급하기 위해 노력한다. 하지만 아파트라는 상품을 공급하는 과정에서 건설사 각 부서의 입장 차이에 의해 결과적으로 고객이 원하는 상품과는 괴리된 상품을 선보이곤 한다.
본 자료에서는 아파트를 공급하는 건설사 부서간의 원활한 커뮤니케이션이 이루어 지지 않아 소비자가 불이익을 얻는 모습을 나타내었다.
사업팀 : 2005.1월 사업성 검토 (2005년 최신상품을 33평형 3억에 분양)
마케팅팀 : 2005.3월 분양성 검토 (2005년 최신상품을 33평형 2억 8천에 분양)
상품개발팀 : 2005.5월 설계 및 상품개발 (2004년 상품 33평형 2억8천 or 2005년 상품 33 평형을 3억2천에 분양)
결국에는 사업팀, 마케팅팀, 상품 개발팀 간의 부서간의 갈등으로 인해 분양금액과 상품수준이 고객이 희망하는 수준과 괴리 발생
￭ 분양시기, 분양금액, 상품수준
- 건설사 입장 : 2006.1 분양( 2004년 상품 33평형 3억2천)
- 고객입장 : 2006.1 (입주시점 2008.8입주상품 33평형 2억8천)
결국 고객이 원하는 상품은 입주시점 최신상품을 저렴한 금액에 분양받기 원하지만 아파트를 공급하는 건설사 부서별 커뮤니케이션 부족으로 고객의 요구를 외면한 채 내놓은 상품은 고객에게 외면당하고 미분양 발생으로 사업수지 악화에 직면하게 된다.
따라서 부서간의 커뮤니케이션이 중요함을 알 수 있다.