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[운영관리] 각국의 국가품질상(유럽, 미국, 일본, 한국)

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    • 소개글
    [운영관리] 각국의 국가품질상(유럽, 미국, 일본, 한국)에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 미국의 국가품질상
    1.1) 말콤볼드리지상
    1.2) 말콤볼드리지는 누구인가?
    1.3) 말콤볼드리지상의 개념 및 제정기관
    1.4) 말콤볼드리지상 수상 기준
    1.5) 말콤볼드리지상 수상 기업
    1.6) 말콤볼드리지상의 특징(미국 말콤볼드리지상의 핵심가치와 그 개념)

    2. 유럽의 국가품질상
    2.1) 유럼품질상의 의의 및 제정기관
    2.2) 제정목적
    2.3) 유럽품질상의 평가방법, 평가내용 및 평가기준
    2.4) 수상기업
    2.5) 유럽품질상의 효과(특징)

    3. 한국의 국가품질상
    3.1) 제정기관
    3.2) 품질상들의 연혁
    3.3) 국가품질상 소개
    3.4) 국가품질상 심사기준
    3.5) 국가품질상 수상기업
    3.6) 국가품질상의 특징
    3.7) 국가품질상의 성공사례

    4.일본의 국가품질상
    4.1) 제정기관
    4.2) 국가품질상 소개
    4.3) 국가품질상 심사기준
    4.4) 국가품질상 수상기업

    5. 결론 및 시사점

    6.참고문헌


    본문내용
    ☞ 말콤볼드리지 수상 기준


    (1)말콤볼드리지 상의 우수성과 기준은 세 가지 기본적인 요소를 포함한다.

    ⅰ)전략적인 활동 계획
    작업에 일관성을 갖게 하는 것과 우수성과를 얻는 정황 및 배경
    ⅱ)시스템
    사업결과를 만들어 내는 도출 인자 및 핵심 작업
    ⅲ)정보 및 분석
    우수성과 조직의 수뇌부

    (2) 배점 시스템

    기준 항목과 피드백에 관한 신청회사의 점수는 세 가지 평가척도 즉 접근정도, 전개 및 결과에 따른다. 신청회사는 이 척도에 관한 정보를 제공하여야 한다.

    1) 접근 정도

    접근방법은 이 회사가 이 항목의 요구사항을 어떻게 따르고 있는가를 말한다. 즉 사용된 방법을 말한다. 접근방법을 평가하는 요소는 다음과 같다

    ① 요구사항에 관한 사용방법의 적합성
    ② 사용방법의 효율성 - 사용방법의 정도
    ⅰ)체계적, 통합적 및 계속적 적용 유무
    ⅱ)평가/개선/학습 사이클의 유무
    ⅲ)신뢰성 있는 자료와 정보에 의한 것인지 여부
    ③ 이 접근방법의 효율적 적응도 내지는 개별적 증거 유무
    2) 전개
    전개는 회사의 접근방법이 어느 정도 항목의 요구사항에 사용되었는지의 정도를 말한다. 전개의 평가 요소는 다음과 같다
    ① 사업 및 항목 요구사항에의 사용 여부
    ② 모든 작업 단위에서의 사용 여부

    3) 결과
    결과는 항목의 목적을 달성한 결과를 말한다. 결과의 평가요소는 다음과 같다.
    ① 현재의 성과
    ② 적합한 배교 대상이나 벤치마크와의 성과 비교
    ③ 성과개선의 중요도, 확산도, 개선율
    ④ 유지된 고수준의 성과 또는 개선 정도를 보이는 정도


    (3) 항목 구분 및 배점 기준

    항목은 신청회사에서 제공하는 정보에 따라 구분한다. 두 가지 종류의 항목
    참고문헌
    http://www.ksa.or.kr/ (한국표준협회)
    www.efqm.org (국가품질망)
    김연성외, “품질경영론(제3판)”, 박영사
    김건호, “품질과 경영”, 경영홍익대학교 출판부
    “http://www.q-korea.net/ ”, 국가품질상 사례
    다카나시 도모히로, “경영품질혁명”
    다카나시 도모히로, “프로세스 매니지먼트”
    한국표준협회, “국가품질상경영시스템”
    http://www.deming.org/
    김상규, “우리 나라 국가 품질상 제도와 미국의 국가 품질상 제도에 관한 비교 연구”, 경희대 경영대학원 학위 논문 2002.

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