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[경영학] 센스마케팅을 읽고 나서 요약정리 및 감상문(A+자료)

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    • 소개글
    [경영학] 센스마케팅을 읽고 나서 요약정리 및 감상문(A+자료)에 대한 자료입니다.
    목차
    책 소개
    001. 시장이 바뀌고 있다
    002. 고객은 누구인가
    003. 히트상품의 비결
    004. 감성 이미지
    005. 서비스 마케팅
    006. 표적시장을 정해야
    007. 판매하는 왕도가 없다
    008. 특수 마케팅
    009. 판촉 전략
    010. 사람의 마음을 사로잡는 법
    011. 마케팅형 조직
    본문내용
    -따뜻한 말 한마디
    훌륭한 리더라면 세일즈맨들의 마음을 읽을 줄 알아야 하고, 따뜻한 말 한마디로 현장에서 겪는 심리적 부담감을 말끔히 씻어주어야 한다. 인간관계에 있어서는 사소한 것이 소중할 때가 많다. 그래서 마음 구석구석을 읽을 줄 아는 심리학적 발상이 필요하다. 폭력적 언어는 더구나 금물이다. 거친 말 한마디에 우수한 세일즈맨이 하루아침에 회사를 떠나버린다. 사소한 것 때문에 멀쩡한 조직이 일순간에 무너지는 경우도 있다. 따뜻한 말 한마디에 인색하지 말아야 한다. 마케팅의 뿌리는 인간의 마음을 이해하는 데서 출발한다.

    -갈등의 해소
    조직 내의 대인갈등은 주로 공동으로 추구해야 할 목표와 개인의 목표 사이에 괴리감이 발생했을 때 나타난다. 목표를 달성하는 방법의 차이에서도 갈등이 일어난다. 즉 일을 추구하는 과정에서 상사와 동료 간에 갈등이 빚어진다. 나의 참여로 공동의 목표가 달성된다는 개인과 조직의 유기적인 관계를 설정하여 갈등을 완화시켜야 할 것이다.
    조직 리더의 인간미 넘치는 조직관리도 갈등을 완화시키는 데 도움이 될 것이다. 갈등을 겪고 있는 심정을 이해하고 수용하고 경청함으로써 조직 내 인간관계를 한결 부드럽게 할 수 있을 것이다.

    -인간의 성격은 10인 10색
    고객을 세분화할 때 연령별, 직업별로 분류하여 고객 니드를 파악하고 상품을 디자인하여 제시하였다. 연령에 따라 필요한 상품이 다르고, 직업에 따라 소득의 규모가 다르기 때문에 고객의 연령과 직업 정보만 있으면 적절한 상품을 제시 했는데 고객과 친숙단계를 거쳐 상담단계에 이르면서 가장 어려움을 겪는 것이 고객의 성격이다. 같은 연령대라도 사람들은 성격이 다르고, 같은 직종에 근무하더라도 개개인의 성격이 다르므로 이에 따른 대응방법도 달라야 고객의 입맛을 맞출 수 있다.
    사람들의 성격 유형
    1. 귀족적인 예민 감각자
    품위 있고 섬세한 감각의 소유자이다. 세일즈 기본 매너를 지키는 게 원칙이고 감성 분위기가 연출되면 계약 체결은 쉽다.
    2. 냉엄한 지배자형
    사람들에게 엄격하며, 부하들에게 명령하는 것을 좋아한다. 상품설명 기회가 오면 체결까지 갈 수 있고 자기 주장이 강한 사람일수록 상대방의 주장이 설득력이 있으면 인정해준다.
    3. 무사태평한 향락자형
    속물적인 인간이다. 돈이 무척 많거나 그렇지 않은 두 가지 타입이다. 세상을 보는 눈이 긍정적이므로 계약은 쉽게 체결되지만 오래 유지하기가 곤란하므로 가급적 일시압으로
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