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[소비자마케팅] 마케팅과 CRM(Customer Relationship Management)

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    목차
    1.마케팅과 CRM
    2.CRM과 데이터베이스 마케팅
    3.CRM의 개념
    4.CRM의 특징
    5.CRM 프로세스
    6.CRM 기본전략
    7.CRM 사업의 실태와 전망
    8.CRM 성공사례
    본문내용
    마케팅과 CRM (Customer Relationship Management)

    ☞ 재 구매에 고객만족이 주된 요인
    ☞ 세계화의 진행
    ☞ 소비자의 다양한 욕구
    ☞ 동종업계간 경쟁심화
    ☞ 정보통신 기술의 발달

    고객만족경영

    ※ 데이터베이스 마케팅이란?

    고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여
    데이터베이스화하고 구축된 고객 데이터베이스를 바탕으로
    고객 개개인과의 장기적인 관계 구축을 위한
    마케팅 전략을 수립하고 집행하는 제 활동

    ※ 데이터베이스 마케팅의 특징

    ① 고객과의 일대일 구축-개별적 욕구 파악과 만족
    ② 쌍방적 의사소통-소비자와 기업간의 직접적 커뮤니케이션 가능
    ③ 고객데이터 베이스-컴퓨터에 의한 데이터베이스의 구축이 전제

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