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소개글
기업 마케팅의 관리철학에 대한 생각에 대한 자료입니다.
목차
. 기업의 관리 철학으로서의 마케팅
. 마케팅 환경의 변화
. 한국기업이 지향해야 할 마케팅 관리 철학
1. 고객관계 마케팅
2. 그린 마케팅
. 나의 의견
본문내용
기업에 있어서 가장 중요한 목적은 고객을 파악하고 만족시키는 것이다. 그러므로 기업들은 고객과의 장기적인 관계를 유지함으로써 단골고객을 확보해 나가야 한다. 단골고객은 관리비용을 적게 들이고도 지속적인 매출을 일으켜 준다는 점에서 중요하다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객 관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지할 필요가 있다. 그렇기 때문에 고객관계마케팅이 필요한 것이다.
기술의 발달에 따라 선진기업들이 최근 들어 CRM을 기업경영전략의 중심축으로 삼고 투자와 각종 프로그램을 펼치고 있지만 안타깝게도 그 결과는 많은 경우 혼돈과 좌절로 요약된다. 미국의 AT&T가 한동안 True Rewards 프로그램을 제공하다가 슬그머니 발을 뺐는가 하면, Pacific Bell, MCI 등도 유사한 프로그램으로 고객 관계를 증진시키려다가 조용히 프로그램을 묻었다. 그런가 하면 상당수의 기업들이 웅대한 계획아래 고객에 대한 정보를 수집, 데이터 웨어하우스를 구축하고 나섰다가 막대한 비용에 비해 불확실한 기대 효과 때문에 중도 하차하는 경우가 다반사이다.
CRM은 시스템이 아니라 전략이다. 기술보다는 고객이 우선이란 생각을 버려선 안된다. 업체나 기업들은 어떤 기술이 놀랍도록 신기한 기능을 제공한다고 그 기술에 대해 맹신하는 수가 많다. 그러나 기술은 기능으로 평가되는 것이 아니라, 항상 고객의 입장에서 평가돼야 한다는 점을 명심해야 할 것이다. 만일 새로운 맞춤 서비스를 마련해 놓았는데 고객이 그 서비스에 반발한다면 이 서비스는 더 이상 사용되지 못한다. 고객의 심중을 파악하는 기술을 도입하려면 먼저 그들에게 합당한 인센티브를 부여하고 그 점에 대해서 알려야 한다.
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