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분야
hwpⅡ. 시장 기회 분석
Ⅲ. 목표시장 선정
Ⅳ. 마케팅 전략의 수립
Ⅴ. 제품 관리
Ⅵ. 가격 관리
Ⅶ. 유통경로 관리
Ⅷ. 촉진 관리
Ⅸ. 기타
경영전략과 경영관리
Ⅰ. 경영전략
Ⅱ. 경영관리
인 사 관 리
Ⅰ. 인사관리의 기초
Ⅱ. 직무분석․직무평가․직무설계
Ⅲ. 인사고과
Ⅳ. 모집․선발․이동․교육훈련 관리
Ⅴ. 보상관리
Ⅵ. 인적자원의 관계 및 유지관리
조 직 행 위 론
Ⅰ. 개 인
Ⅱ. 집 단
Ⅲ. 조직행동의 관리
계량의사결정론
Ⅰ. 확실성하의 의사결정
Ⅱ. 위험하의 의사결정기법
Ⅲ. 불확실성하의 의사결정기법
Ⅳ. 상충하의 의사결정기법 : 게임이론
생 산 관 리
Ⅰ. 생산전략
Ⅱ. 제품설계
Ⅲ. 공정설계
Ⅳ. 설비 배치
Ⅴ. 방법연구․작업측정․공장입지
Ⅵ. 생산계획
Ⅶ. 공정(일정) 관리
Ⅷ. 재고관리
Ⅸ. 품질관리
경 영 정 보 시 스 템
1. 마케팅 정보 시스템
(1) 내부보고 시스템 : 정보전달, 보고수단
(2) 마케팅 인텔리전스 시스템 : 일반적인 외부환경에 대한 정보 입수
(3) 분석적 마케팅 시스템 : 2차적 정보로 변형
(4) 마케팅 조사 시스템 : 특수 마케팅 문제의 해결
① 절차 : 조사문제의 정의 → 조사계획 수립․설계 → 자료의 수집
→ 자료의 분석․해석 → 조사결과 보고
② 조사 방법 ┌ 탐색조사 : 문제가 불명확할 때, 문헌조사․전문가 의견조사
│ 기술조사 : 대부분의 마케팅 조사
└ 인과관계조사 : 변수들간의 인과관계 조사
③ 조사계획 수립 및 설계 : 자료의 수집 방법․종류․분석방법 계획 수립
┌ 자료의 종류 ┌ 1차 자료 : 직접 수집하는 자료
│ └ 2차 자료 : 기존에 수집되어 있는 자료
└ 척도의 종류 ┌ 명목척도 : 분류 최빈값․이항분포검정
│ 서열척도 : 분류․순위 중앙값
│ 등간척도 : 분류․순위․등간격 지수측정
└ 비율척도 : 분류․순위․등간격․절대영점 모든 통계적 분석
④ 1차 자료의 수집
┌ 관찰법 : 정확한 자료․응답거부 자료 획득, 탐색조사에 주로 쓰임
│(표적집단)면접법 : 가설 도출․탐색조사를 위해 많이 이용
│ 실험법 : 외생변수 통제가 중요, 인과관계조사
└ 서베이법 : 우편조사․전화면접․직접면접, 기술조사
2. 마케팅 환경 분석
(1) 거시적 환경 분석
(2) 미시적 환경 분석 : 목표시장에의 적응 능력에 영향 ～ 회사내, 공급자, 중간매매상,
고객, 경쟁자, 대중
① 경쟁 환경 분석 : 경쟁 유형 파악 -> 경쟁집합 규정
┌ 경쟁 유형 : 고객 지향적 기준, 마케팅 지향적 기준, 자원지향적 기준, 지리적 기준
│ 고객지향적 기준에 의한 경쟁의 범위
│ : 예산 경쟁 → 본원적 효익(욕구별) 경쟁 → 제품범주(속별) 경쟁
│ → 제품형태․상표 경쟁
└ 경쟁집합 규정의 중요성 : 장기적 경쟁상대 파악, 불확실성의 감소
② 자사 분석 : SWOT 분석
3. 소비자 행동 분석
～ 마케팅 자극(4P)․기타자극 → 소비자 특성․구매의사결정 과정 → 제품․상표 선택
input(행동주의) 매개변수(인지론) output
(1) 소비자 의사 결정 과정
: 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정(구매의도) → 구매후 평가
① 문제인식 : 욕구의 인식 욕구의 종류․원인분석, 관심유도 방법 분석
② 정보탐색 ※ 정보 처리 과정 : 광고에 노출된 이후의 심리적 과정
③ 대안평가 : 제품의 특성, 중요성, 상표신념, 효용함수 등
┌ 보완적 방식 : 기대가치 모델(Fishbein 모델)
└ 비보완적 방식 : 사전편집식, 연속제거식(수용기준 설정)
④ 구매결정 : 구매의도 → 타인의 태도․예기치 않은 상황요소 → 구매결정
⑤ 구매 후 평가 ┌ 정보탐색 과정으로 feedback → 클로버서비스․수취인 부담 엽서
└ 구매후 부조화(인지적 부조화) : 의사결정 자체에 대한 의구심