[도시정부관리론] 도시정부의 변화와 리더십 고찰(광진구 민원행정 서비스 개선)

[도시정부관리론] 도시정부의 변화와 리더십 고찰(광진구 민원행정 서비스 개선)-3

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레포트 > 사회계열
2009.12.29
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변화영역 선정
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변화내용
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변화결과
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변화영향요인
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구청장 리더십 분석

설문조사 다중회기분석

본문내용

변화내용

 민원행정 시스템 개선(Total 민원행정서비스 시스템 구축)
❍ 유기한 민원사무 처리기간 단축
∙추진배경
- 친절하고 신속한 민원처리 및 부정발생 가능성을 사전 차단하여 구민이
체감할 수 있는 민원서비스를 제공한다.
∙추진내용 및 현황
- 법정처리기간보다 더 단축 처리하여 민원인의 만족도를 향상시킨다.

❍ 인터넷 민원상담 처리기간 단축
∙추진배경
- 구정 전반에 대해 문의하는 온라인 창구역할의 민원상담코너에서 신속한
답변으로 민원 서비스 향상시킨다.
∙추진내용 및 현황
- 단순 문의사항과 현장확인 조사상담 등으로 세분화 시켜 민원의 만족도를 향상시켰다.

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