[서비스마케팅] 대한항공 서비스마케팅

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.15
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소개글

[서비스마케팅] 대한항공 서비스마케팅에 대한 자료입니다.

1. 기업소개

2. 상황분석

1)SWOT분석
2)STP 분석

3. 경쟁사분석
1)실적비교
2)브랜드 이미지 비교

4. 서비스마케팅
1)7P
2)내부마케팅
3)외부마케팅

5. 결론

본문내용

2. 상황분석
⑴ SWOT 분석
▪ Strengths (강점)
- 많은 수의 항공기 확보 : 상대적으로 경쟁사인 아시아나 항공사에 비해 다량의 항공기를 보유하고
있는 바 규모가 큰 만큼 시장 확대가 더 용이하다. 국내 항공 산업의 선두 주자 대한항공은 10여 년
전, 아시아나 항공사가 출현하기 이전까지 국내 항공 시장을 독점하고 있었다. 시간이 갈수록 아시아나
항공의 위협이 커지고는 있다고 하지만 아직까지 대한항공을 따라잡기에는 역부족인 것으로 보인다.
항공기 수나 종업원 수, 취항 노선수 등에서 아직까지는 대한항공이 앞서 있다.
- 국제적 인지도 : 아시아나 항공사가 역사도 짧고 규모도 작은 만큼 국제적으로 잘 알려지지 못한 것
과는 달리, 대한항공은 세계 유수의 항공사와 비교해도 뒤지지 않을 만큼의 명성과 인지도를 보이고
있다. 이는 대한항공이 국내선에서는 약점을 나타낼 수 있을지 몰라도 국제선 시장에서는 고객을 유치
하는데 좋은 방향으로 작용하는 요인임을 짐작할 수 있다.
- 강한 동맹체 구성 : 대한항공은 델타항공, 에어프랑스, 에어로 멕시코 등과 국제적 항공 제휴체인
'스카이팀' 출범을 함으로서 강한 동맹체 구성을 본격화하여 유럽, 아메리카, 동남아시아의 하늘을
날수 있게 되었다.
▪ Weaknesses (약점)
- 안전성 인식이 낮음 : 대외적 이미지를 통해 아시아나 항공사가 고객들에게 안전하다는 신뢰감을
심어준 것과는 달리, 이전 대한항공의 괌 비행기 폭파 사고 등에 의해 상대적으로 아시아나 항공보다
안전하지 못하다는 인식을 하고 있다는 것은 고객과 화물을 안전하게 운송하여야 하는 운송업체로써는
매우 큰 약점이 된다.
- 국내 시장에서의 낮은 선호도 : 한국 사람들이 국제선을 이용하는데 있어, 의사소통 문제 등의 불편
사항으로 인해 국외 항공사에 비해 국내 항공사를 더욱 선호한다고 조사된다. 그런데 앞서 말한
안전성 인식이 낮음으로 아시아나 항공사에 대한 선호도가 대한항공보다 더 높아진 것으로 나타났다.
- 경쟁사에 비해 비싼 가격 : 서비스는 소멸성을 가지고 있기 때문에 수요와 공급의 조화를 이루는
것이 매우 중요하며, 수요의 관리에서 대단히 중요한 요인은 가격이다. 경쟁사가 국내선의 경우 평균적
으로 1~2만원정도 저렴한 가격으로 좌석을 제공하는 것에 비해 대한항공은 더 비싼 가격으로 좌석을
제공하는 바, 높은 비용에 따른 더 질 좋은 서비스를 제공해야 할 것이다.

참고문헌

구본기(2003), 항공사 전략적 제휴의 성과와 성공요인에 관한 연구
서명선(2002), 항공사 상용고객우대제도의 제휴 성과
김영철(2003), 호텔, 항공사, 여행사간 전략적 제휴에 관한 연구
항공통계(세계편)2006
URL
http://kr.koreanair.com/

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