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[서비스마케팅] 대한항공 서비스마케팅

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 대한항공 서비스마케팅에 대한 자료입니다.
    목차
    1.기업소개
    2.상황분석
    SWOT분석
    STP 분석

    3.경쟁사 분석
    실적비교
    브랜드 이미지 비교

    4.서비스마케팅
    7P
    내부마케팅
    외부마케팅

    5.결론
    본문내용
    Targeting


    한국적인 서비스 선호 여행사를
    통한 집단 소요 발생
    지속적인 고객 관리 필요
    ( 마일리지 홍보 )
    충성도 높은 고객에게 서비스 강화
    여행사를 통한 기업 고객 마케팅
    강화
    국내 항공사라는 차별화된 서비스
    제공

    가격 민감도가 낮음
    지속적인 거래가 가능
    충성도 높음 (마일리지)
    잦은 이용으로 인한 서비스에
    민감 ( 한국어 서비스, 기내식,
    한국영화 등등 )

    .
    .

    결 론

    향후 우리나라 항공사들의 국제경쟁력 확보를
    위해서는 안전운항의 필수적인 확보, 동북아의 Hub
    Network화 구축 전략, 국내외 Customer Base를
    확대할 수 있는 다양한 유인전략 그리고 국내 항공사
    간의 제휴 추진에 대한 검토가 이루어져야 할 것이며,
    세계항공운송업계의 제휴변화에 대하여 국내 항공사
    들의 관계자와 정부의 지원과 긴밀한 협력이 요구된다.
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