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[교육공학] 고객감성 서빗를 위한 예절교육 프로그램

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    • 소개글
    [교육공학] 고객감성 서빗를 위한 예절교육 프로그램에 대한 자료입니다.
    목차
    1.Dick과 Carey의 교수설계모형에 근거한 S홈쇼핑 예절 교육프로그램

    2.가네(Gagne)의 9가지 수업 사태를 적용한 수업 자료 개발
    본문내용
    프로그램의 설계 이유는 고객의 불만 사항 접수와 그에 따른
    회사의 불이익 때문이다. 그러므로 현재의 상황을 파악하기 위해
    현재 진행되고 있는 교육 프로그램이 있는지에 대해서 먼저 조
    사해야 하고, 현재의 상황에 대한 상담원들 스스로의 의견과 고
    객의 의견 등을 설문조사를 통해 현재의 수준을 정확하게 파악
    해야 한다.


    목적 설정

    1. 상담원이 cs(customer service)교육을 통해 고객을 대하는 태도와 친절도,전문성 등에 대한 역량을 기르고,실제 상담 상황에서 고객들에게 만족감을 제공하여 s홈쇼핑에 접수되는 불만사항을 줄인다.

    2. 이를 통해 회사 이미지의 향상과 매출증가를 가져올 수 있다.
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    상담원들의 현재의 상황인식과 실제 근무시의 태도 분석



    - 현재 자신이 수행하고 있는 응대 태도와 예의 수준 분석
    - 과거에 예절 교육을 받아본 적이 있는지 파악
    - 예절 교육을 받게 되었을 때 그에 대한 자신의 참여 태도
    (별로 필요하지 않은 교육인 것 같다, 지금 꼭 필요하다 등)

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