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[경영정보] 서비스 사인어스

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    [경영정보] 서비스 사인어스에 대한 자료입니다.
    목차
    서비스 사이언스 정의
    서비스 사이언스 배경
    서비스 사이언스 분석방법론
    서비스 사이언스 각국의 현황
    서비스 사이언스 사례
    본문내용
    정의 구분 참고
    서비스의
    개발,운영,
    개선을 위한 연구
    목적 ● “서비스”는 서비스업으로 분류되는 일반적 서비스 뿐만 아니라, 서비스가 포함된 모든 시스템을 포괄적으로 지칭
    ● 서비스의 라이프 사이클 개념을 도입
    과학적 방법론 및 응용기술을 연구하는 연구
    대상 ● “과학적 방법론”은 이론적 기술을 의미
    (예: Yield management와 같은 방법론 또는 Algorithm)
    ● “응용기술”은 실용적 기술을 의미
    (예: Yield management를 활용한 사례 연구 )
    학제적 학문 분야 연구
    방법 ● “학제적”은 산업공학, 경영, 컴퓨터 기술, 수학 등 이공학과 인문사회과학의 융합적 접근을 의미


    3. 서비스 사이언스의 분석방법론

    서비스 사이언스를 구체적으로 어떻게 하는 것이며, 기업이 서비스 사이언스를 어떤 방법으로 도입하여야 하는가?


    ‘운영/유지’ - 서비스가 서비스 제공자와 고객 간의 지속적인 상호작용 관계라는 점을 인식
    ‘측정/향상’ - 별도의 독립단계로 분류


    Co-VaC Model

    - 실질적으로 활용 가능

    - 고객에 대한 체계적 진단 가능

    - 네트워크를 만들고 관리하는 데 필요한 항목들을 점검하고 개선점을 찾을 수 있도록 함

    #서비스#사이언스#사이#언스#방법론#분석방법론#산업#생산성#SSME