분야
hwp서비스 혁신 성공 예
-메가 스터디
1. 기업소개
2. 서비스의 특징
3. 결과
서비스 혁신의 실패 사례
-Webvan 의 사례
1. 기업소개
2. 서비스 특징
3. 결과
4. 해결책
결론
1)진입 초기
①온라인과 오프라인의 결합
메가스터디는 초창기 서비스를 시작할 때 초기 이용자를 확보하기 위해 오프라인인 학원의 수강생들을 이용하는 전략을 사용 하였다. 수업 마지막 강의를 오프라인으로 실시하거나 보충강의를 온라인을 통하여 하는 방법으로 많은 오프라인의 고객들을 온라인상으로 끌어 들이고 그들의 입소문을 이용하는 전략을 세웠다. 이로 인하여 초창기 고객들의 거부감을 줄일 수 있었으며 오프라인 상의 고객들의 서비스 구매량도 자연스럽게 늘리는 효과를 보았다.
②가격 정책
메가 스터디는 오프라인의 다른 강의보다 합리적인 가격을 사용하여 오프라인 시장의 고객을 온라인 시장에 유인하는 정책을 사용 하였으나 다른 온라인 교육 업체에 비해서는 다소 높은 가격(20~30%)을 설정하였다. 이는 다수의 유명강사를 두고 있는 상황에 맞는 가격 정책으로 소비자들이 오프라인강의를 듣는 대신 좀 더 경제적인 온라인 강의를 소비하도록 유인하였으며, 다른 온라인 교육보다는 약간 높은 가격을 지불하지만 유명 강사의 높은 품질의 제품을 소비할 수 있다는 소비자들의 욕구를 충족시켜주는 가격 정책을 사용 하였다.
2)진입초기 이후
①제공하는 서비스의 범위 확대
고등학교 3학년 수능 입시 위주의 서비스 제공에서 고등학교 1,2학년과 내신교육으로의 컨텐츠의 다량 확보와 현재에는 의치한 전문 대학원 입시를 대비하는 학원, 로스쿨 대비 학원 등 수직적, 수평적으로 다량의 교육 서비스를 제공하고 있다.
·메가스터디 기업 사이트(http://corp.megastudy.net/)
·kano의 모형
·Webvan의 실패사례 (http://cafe.naver.com/gsnuebiz.cafe)
·닷컴기업 실패사례 - Tesco 와 Webvan (http://MBR.co.kr)
·Webvan 기업 사이트 (http://www.webvan.com/)