[서비스경영] 대한항공의 기내서비스

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레포트 > 경제경영계열
2010.02.08
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소개글

[서비스경영] 대한항공의 기내서비스에 대한 자료입니다.

1. Introduction
2. 항공업과 기내서비스
3. SWOT 분석
4. 기내서비스 분석
5. 향후 개선방안
6. 결론 및 시사점

본문내용

1) 우리나라 토종 항공사
국영항공사로 시작한데다가 아시아나 항공의 출현 전까지 국내 항공시장을 독점하고 있었던 위치가 있다. 지금도 시장 위협은 있으나 그간의 오랜 세월 축적된 노하우를 가지고 있어 여러 면에서 아직 우위를 점하고 있다.

2) 국제적 인지도 높음
아시아나가 역사도 짧고 규모도 작은 만큼 국제적으로 잘 알려 지지 못한 것과는 달리, 대한항공은 세계 유수의 항공사와 비교해도 뒤지지 않을 만큼의 명성과 인지도를 보이고 있다. 또한 그동안에 다수의 스카이 패스 회원을 유치하였고 그로 인한 loyalty높은 고객들을 확보한 대한항공은 국내선에서는 약점을 나타낸다 하여도 국제선 시장에서는 고객을 유치하는데 좋은 방향으로 작용하는 요인임을 짐작할 수 있다.

3) 강한 동맹체 Sky team 운영
대한항공은 델타항공, 에어프랑스, 에어로 멕시코 등과 국제적 항공 제휴체인 `스카이팀` 출범을 함으로서 강한 동맹체 구성을 본격화하였다고 말할 수 있다.

참고문헌

kr.koreanair.com
www.skyteam.com
www.staralliance.co.kr
www.skynews.co.kr
www.knto.or.kr
www.airport.co.kr
www.hankyung.com
www.fnnews.com
항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007
대한항공 : 변신 또 변신, 글로벌 항공사 도약 날갯짓 - 라이터스 편집부, 2006
항공기 기내서비스가 고객의 항공사 선택에 미치는 영향 - 이미연, 단국대 대학원, 2005

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