![[졸업][여성 고객 이동통신 마케팅]20·30대 여성고객을 겨냥한 이동전화 서비스마케팅-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/5/4192-0001.gif)
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![[졸업][여성 고객 이동통신 마케팅]20·30대 여성고객을 겨냥한 이동전화 서비스마케팅-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/5/4192-0006.gif)
![[졸업][여성 고객 이동통신 마케팅]20·30대 여성고객을 겨냥한 이동전화 서비스마케팅-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/5/4192-0007.gif)
![[졸업][여성 고객 이동통신 마케팅]20·30대 여성고객을 겨냥한 이동전화 서비스마케팅-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/5/4192-0008.gif)
![[졸업][여성 고객 이동통신 마케팅]20·30대 여성고객을 겨냥한 이동전화 서비스마케팅-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/5/4192-0009.gif)
![[졸업][여성 고객 이동통신 마케팅]20·30대 여성고객을 겨냥한 이동전화 서비스마케팅-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/5/4192-0010.gif)
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분야
doc1. 문제제기 및 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 논문의 구성
제 2 장 고객만족의 이론적 고찰
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족의 배경
제 3 장 이동전화 서비스의 개요
1. 우리 나라 이동전화서비스의 역사
2. 우리 나라 이동전화서비스 가입실태
3. 이동전화서비스업체간 비교
제 4 장 실증분석
1. 설문지 작성 및 표본선정
2. 조사결과 및 분석
제 5 장 20·30대 여성고객 만족을 위한 마케팅 전략
1. 기본전략
2. 활용방안
제 6 장 결론
※ 참고문헌
※ 설문지
1. 문제제기 및 연구의 목적
이동전화서비스 업체간의 경쟁은 거의 전쟁을 방불케 한다. 광고비 지출에서 보면 이동전화서비스 5사의 광고비가 광고비 지출순위 20위 권 안에 모두 들어갈 정도로 엄청난 양의 액수를 쏟아 붓고 있다. 또한, 얼마전 정보통신부의 중재로 인해서 금지된 보조금의 액수는 각 기업마다 수 조원의 액수를 상회할 정도라고 한다. 그러나, 정부의 규제로 인해서 시장의 흐름이 변모했다. 즉 이제는 물량공세로 승부하는 시기는 지났다는 얘기다. 이동전화 5사의 마케팅전략이 승패를 결정짓는 가장 큰 요인으로 자리 잡게 된 것이다. 현재, 그리고 앞으로의 가장 큰 무기는 마케팅 전략인 것이다.
최근 들어서 경영환경은 급박하게 움직이고 있다. IMF라는 특수한 상황의 영향이기도 하지만 좀 더 궁극적인 이유는 고객의 수준이 급격하게 상승한 것이다. 이러한 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면 당하고 곧 도태하고 말 것이다. 이러한 실례는 쉽게 찾을 수 있다. 과거 미국에서 자동차 회사인 포드가 고객들의 욕구를 무시하고 단색의 중심인 T-CAR를 주력차종으로 내세운 반면에 제너럴모터스는 고객들의 욕구를 정확히 파악하여 여러 가지 디자인과 색상으로 소비자들을 공략하여 업계 1위인 포드를 몰아내고 제너럴모터스가 1위를 탈환하는 이변이 발생한 것이다.
그러나, 이것은 이변이 아니라 당연한 결과인 것이다. 다시 말해 "고객은 왕이다."라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다.