분야
pptx▶커뮤니케이션과정 모형
▶촉진전략의 수립
▶촉진수단의 관리
▶평가와 통제
커뮤니케이션의 목표를 명확하게 결정해야 한다.
촉진활동의 대상이 되는 표적청중을 명확하게 결정해야 한다.
메시지전달의 역할을 직접적으로 수행하는 자의 특징 을 고려해야 한다.
※해독화 : 메시지의 부호나 상징을 자신의 경험이나 지식에 근거하여 이해한다.
소비자는 하루에도 수많은 메시지를 접하게 되어 해독하기 어려울 경우 이해하려고
애쓰기 보다는 무시하고 지나친다. 따라서 메시지는 표적청중이 이해하기 쉽고 흥미롭게 구성되어야 한다.
한편, 청중은 다음과 같은 이유로 정보제공자의 의도와 다르게 메시지를 수용할 수 있다.
선택적 주의 – 수많은 메시지 중 관심 있는 메시지에만 주의를 기울인다.
지각적 왜곡 – 소비자는 정보를 추가하거나 누락시켜 이해하기도 한다.
선택적 보존 – 단기기억에서 처리한 정보를 장기기억으로 저장시키는 것.
호의적인 태도를 형성했더라도 실제로 구입하기 위해서는 필요.
(예) 깜찍이소다
※피드백 : 청중의 반응이 정보제공자에게 전달 되는 것
정보제공자는 커뮤니케이션 활동이 당초의 목표를 달성하였는지 평가해야 한다.
이러한 평가는 차기 커뮤니케이션 활동에 반영된다.
※노이즈 : 커뮤니케이션의 각 단계에서 정보전달을 방해하는 모든 요인
같은 시간대에 방영되는 다른 제품의 광고 (채널상의 노이즈)
제품과 상관없이 기업에 대해 부정적 선입관이 있는 경우 (해독화상의 노이즈)
노이즈의 원인은 매우 다양하고 규명하기도 쉽지 않다
1. 상황분석
(1) 표적시장의 특성 분석
자사 브랜드와 경쟁 브랜드에 대한 소비자의 인지도와 태도, 주요 속성들에 대한 신념, 그리고 소비자의 제품구매에 영향을 미치는 여러 사회경제적 요인들을 파악하는 것은 효과적인 촉진수행에 필수적이다.
(2) 법제도적 환경분석
기업이 촉진전략을 수행하는데 부딪히는 규제점들을 파악하여 허용되는 범위에서
전략을 수립한다.
2. 목표수립
(1) 매출증대를 촉진 목표로 설정할 경우의 문제
① 매출에 대한 촉진의 영향력을 계량적으로 측정하기 어렵다.
② 촉진활동과 제품판매간에는 상당한 시차가 존재한다.
(2) 촉진목표의 수립
촉진의 목표는 구체적이며 계량적이어야 한다.
목표수립의 예