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분야
hwp고객화 어떻게 다가가야 하는가
서 론
Ⅰ. 고객화 과정
고객 분석
고객 데이터 베이스의 구축과 정보와 서비스의 제공
상품, 서비스의 다양성과 고객 선택의 확장
Ⅱ. 매스 커스터마이제이션
Ⅲ. 사례
결론
이제 사람들은 남들과는 다른 자신이 되길 원하고, 자신이 속한 사회 안에서 그 러한 자신의 가치를 표현하기 원한다. 그에 따라 자신이 선택한 제품 역시 자신 을 표현하기 위한 수단으로 이어지고 있다. 또한 특별한 나를 인정 받기 위한 고 객들의 욕구가 커짐에 따라 남과는 다른 나만을 위한 서비스를 원하기도 한다.
기업은 이렇게 개인화 되고 다양한 것을 추구하고 제품을 통해 자신을 차별화 시키려는 적극적인 고객들의 욕구에 대해 인지하고 고객에 대한 정보를 수집하고 분석해야 한다.
(2) 고객 분석은 어떻게 이루어져야 하는가?
개별의 고객을 인식할 필요가 있다. 지금보다는 좀 더 고객을 세분화시켜 인지 해야 할 것이다. 고객 개별의 특수한 환경과 취향, 사회적 위치 등을 고려하여 고객이 자신을 어떻게 표현하고 싶은 지에 집중해서 고객 분석이 이루어져야 한 다.