리마커블 서비스 독후감
분야
hwp2. 고객 안에 숨어있는 가치를 선물하라 3. 서비스는 짧고 경험은 길다 4. 한번의 거래를 영원한 관계로 5. 마음이 열리면 지갑도 열린다 6. 내고객 평생 내곁에. 라는 부제로 이야기들이 들어있다. 그리고 고객의 바람기를 잡는 3가지 방법으로는, 1. 제품이나 서비스의 끊임없는 변신을 통해 고객에게 특별하고 신선한 자극을 주어야 한다. 2. 선택의 폭을 넓혀주는 방법도 있다. 3.협박이 바람기를 잡아주기도 한다. 라는 방법들이 제시되어 있고, 이제 고객경험 이야말로 우리 모두가 경쟁해야 할 승부처요, 마지막 남은 차별화 요소다. 잊을 수 없는 고객경험이 고객을 사로잡고 엄청난 부가가치를 낳는다. 평범한 서비스에서 특별한 경험으로 업그레이드 되어야 한다. 경영의 초점을 고객만족에 맞추되 고개의 습관을 파악하고 그 습관을 바꾸는 동기를 제공하는 노력을 게을리해서는 안된다. 시장에 변화를 주고 싶다면 "습관은 습관에 의해 정복된다"는 독일의 수도사 토마스 아 켐피스의 말을 되새기라고 한다.