분야
hwp2.개요
3. 기업이념
4. 로고분석
5. 핵심가치
6. CRM
-신라호텔의 CRM 구축 현황-
7. 신라호텔의 SWOT분석
8.서비스전략
9. 성공요인
(1) 맞춤형 서비스 제공
(2) 한국적 이미지 구축
(3) 신라호텔의 세계명문 호텔화
(4) 수준 높은 종업원
9. 결론
10. 출처
Strenth
- 한국적인 전통미
- 자체 서비스 교육센터 운영
- 서비스 드림팀, SMC(Shila Mania Club) 등 자체 내에서 직원 서비스 교육을 담당하는 부서를 따로 두어 서비스의 질 향상에 온 힘을 다한다. 그리고 아르바이트생은 고용하지 않는다는 방침을 고수하고 있다.
- F&B와 연회에서의 강세
- 고급스러운 이미지
Weakness
- Local Brand 로 인한 브랜드 인지도가 낮음
- 전통적이고 보수적인 이미지
- 해외 마케팅능력 열세
Opportunities
- 국내 순수브랜드로 최초로 중국 소주에 체인호텔 진출
- 소득수준의 증대
- 고가제품의 선호 추세
- 인사복지제도 운영
철저한 직원관리로 확실한 인사복지제도가 운영되며 종업원지 주제 등 직원들의 복리후생을 중요시 여겨 종업원들의 애사심이 높다. 이 같은 면이 서비스 질 향상에 기여되고
Threats
- 예상되는 내수경기 침체
- 강남지역 경쟁호텔의 지속적인 성장
주변에 비슷한 수준의 서비스를 제공 할 수 있는 특급 호텔들 ( 프라자, 쉐라톤 워커힐 ) 이 위치하고 있어 위협으로 다가온다.
- 저 원가 외국경쟁기업의 시장진입
- 소비자의 욕구와 기호의 변화
8.서비스전략
1.VIP마케팅
(1)비지니센터 운영
(2)비지니스 고객 전용층인 EFL운영
(3)호텔 비즈니스 센터 분점을 설치 운영
(4)인포 모바일 서비스 설치운영
2. 타겟DB보유와 e비지니스
(1).멤버쉽 형성 지원
(2).하이클래스 알맞은 서비스
3. 맞춤 서비스
(1)종업원에서 권한 부여를 통한 서비스 보상제도
(2)지속적인 고객관리
4. 서비스 드림팀
(1)서비스 주치의 제도
(2)서비스 예보제
:고객의 주요 불만사항과 대처방안을 직원들에게 알려주는 것
-참고문헌-
2001년 최권석 “호텔마케팅의 전략방안에 대한연구-특급호텔을 중심으로‘
2003년 박영민 “호텔기업의 인터넷마케팅에 관한 연구‘
강혜진 “호텔 객실 판매 증진을 위한 마케팅전략”
강태영, 마게팅 효율화를 통한 호텔 객실 판매 극대화 방안에 관한 연구
-사이트-
-관광호텔협회 http://www.hotelskorea.or.kr/
-w hotel; http://www.wseoul.com/
-신라호텔 http://www.shilla.net/kr/main.jsp