[관광심리학] 제11장 관광소비자행동의 환경적 요인5

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레포트 > 경제경영계열
2010.03.09
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소개글

[관광심리학] 제11장 관광소비자행동의 환경적 요인5에 대한 자료입니다.

11-1. 상황적 영향요인과 관광소비자 행동
(1)상황적 영향요인의 개념
(2)상황적 영향요인의 유형
(3)특수한 상황적 영향요인 분석 : 리스크관리
11-2. 상황적 영향요인과 관광
(1)관광에서의 다양한 상황적 영향요인
(2)리스크 상황과 관광
11-3. 상황적 영향요인과 관광마케팅
(1)제품전략
(2)촉진전략
(3)가격전략

본문내용

커뮤니케이션상황
커뮤니케이션상황 이란 인적 비인적 매체를 통해 정보에 노출되는 상황으로 잠재 소비자가 판매원이나 다른 소비자들과 이야기하는 것 광고, 상점 내 진열 등을 통한 의사소통을 포함한다. 마케터가 소비자에게 효과적인 커뮤니케이션을 하기 위해 고려해야 하는 여러 커뮤니케이션상황의 사례는 다음과 같다.
한국아시안컵 대표팀이 어제 쿠웨이트를 4:0으로 대파했다.
기말고사가 내일 시작한다.
감기에 걸렸다.
더운 여름에 운전을 하는데 차 에어컨이 고장 났다.
내일부터 여름휴가를 간다.

구매상황
소비자가 제품이나 서비스를 구입하는 상황으로 소비자 행동에 많은 영향을 미친다.주부가 아이들과 쇼핑을 할 때와 다른 주부들과 쇼핑을 할 때 관심 있는 물건의 종류나 구매하는 품목이 다르다.음료수나 스낵이 야구장이나 극장 등에서 슈퍼마켓에 비해 훨씬 비싸게 팔리고 모자나 선글라스는 해수욕장 이나 놀이동산에서 잘 팔린다.
처분상황
제품을 구매하기 전이나 구매 후 에 발생하며 소비자는 상품을 처분하는 상황을 자주 경험한다. 소비자는 상품을 처분 할 때 손쉬운 것을 구매 할 때 중요한 요소로 고려할 수 있는데. 마케터는 도의적이고 윤리적인 상황을 활용하여 효과적인 마케팅 프로그램을 개발해야 하며 이 과정을 원할 하게 하기 위해 서 처분상황을 이해할 필요가 있다.
예)놀이동산에서 캔에 든 음료수를 마시고 캔을 버리려고 하는데 쓰레기통이 옆에 있고 재활용수거함은 30m 앞에 있는 경우.

(3)특수한 상황에서 영향요인 분석: 리스크 관리

리스크 관리 : 테러나 질병 등 특수한 위기 상황에서 소비자들의 행동을 분석하여 그에 대처하는 것

리스크 상황에서 소비자들의 심리와 행동 이해

다양한 리스크 상황에 효과적인 대처

성공적인 마케팅

(2) 리스크상황과 관광

테러, 사스와 같은 요인 이외에도 태풍, 폭설과 같은 기상상황, 환율, 파업, 시위, 전쟁, 분쟁과 같은 정치적 상황, 소비자 불만이나 악성 루머와 같은 사회적 상황 등 다양함.

돌발적인 사고에 상시적으로 노출되어 있으나 대응시스템은 극히 취약.

리스크관리를 영업이나 관리와 마찬가지로 경영의 범주에 포함시켜 대처능력을 키워야 함.

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