[심리학] 제15장 인간관계의 개선방법

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레포트 > 사회계열
2010.03.09
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소개글

[심리학] 제15장 인간관계의 개선방법에 대한 자료입니다.

제15장 인간관계의 개선방법

1. 대화기회 포착하기

2. 자기공개하기

1) 자기공개의 과정

2) 인간관계 형성단계의 자기공개

3) 인간관계 심화단계에서의 자기공개

3. 경청하기와 반응하기

1) 경청하기

2) 반응하기-공감하기

4. 효과적인 의사소통하기

1) 의사소통의 과정과 구성요소

2) 효과적인 의사소통 방법

5. 자기표현하기

1) 긍정감정 표현하기

2) 부정감정 표현하기

3) 부탁하기와 거절하기

6. 신뢰 형성하기

1) 신뢰의 이해

2) 신뢰를 형성하고 유지하는 방법

7. 대인갈등 해결하기

1) 대인갈등(interpersonal conflicts)의 일반적 대처방법

2) 협상을 통한 갈등해결

3) 효과적인 협상 방법

8. 부정감정 조절하기-인지적 재구성법

1) 대인사고의 발견

2) 대인사고의 합리성 평가

3) 대안적 사고의 발견

4) 대인신념의 변화

9. 대인환경 개선하기

10. 전문가의 도움 받기

본문내용

3) 인간관계 심화단계에서의 자기공개
-인간관계의 심화과정에서는 흔히 개인이 겪고 있는 삶의 문제들이 공개됨. 우리는 자신의 어두운 측면을 공개했을 때 상대방이 어떤 반응을 보일지 예상할 수 없기 때문에 자기공개를 주저하는 경우가 많음. 깊은 수준의 자기공개는 타인의 부정적 반응보다는 긍정적 반응을 유발하는 경우가 많음.
-인간관계의 심화과정에서 공개되는 또 다른 주요한 내용은 상대방에 대한 감정과 생각. 서로의 속마음을 알게 됨으로써 불필요한 긴장과 갈등을 감소시킴. 상대방에 대한 긍정적인 생각과 감정을 공개하는 것은 호감과 애정의 표현이므로 인간관계를 강화. 상대방은 자신의 어떤 행동이 이러한 긍정적 감정을 유발하게 되었는지를 알게 됨으로써 그러한 행동을 통해서 긍정적 교류가 증진. 상대방에 대한 부정적 감정 역시 적절하게 잘 공개되면 서로의 이해를 높이고 인간관계를 심화하는 계기가 됨.

3. 경청하기와 반응하기
1) 경청하기
-인간관계에서 이루어지는 대화과정은 기본적으로 말을 하는 행위와 말을 듣는 행위로 이루어짐. 대화과정에서 우리 감정을 결정하는 것은 나의 말에 대한 상대방의 반응.
-상대방의 이야기를 잘 경청하기 위해 필요한 노력
①상대방의 말에 주의를 집중하는 노력이 필요. 관심을 나타내는 자세, 눈맞춤, 적절한 신체적 움직임, 산만하지 않은 환경 조성.
②상대방의 말을 잘 따라가는 것이 중요. 상대방이 이야기를 할 때 간헐적으로 질문을 하거나 격려를 하고 때로는 이야기를 기다리는 침묵이 필요함. 이야기를 일방적으로 듣기만 하는 소극적 경청(passive listening)과 달리, 적극적 경청(active listening)에는 듣는 사람의 능동적인 참여가 필요.
③경청하기에는 상대방의 말에 대한 자신의 이해를 전달하는 것이 중요함. 상대방이 한 이야기를 간단히 요약하거나 부연하고 때로는 이야기를 들으며 느낀 감정을 전달.
→상대방에게 주의집중하기, 이야기를 따라가기, 적절히 반응하기는 적극적 경청의 필수적인 요소.
-경청하는 일은 상대방에게 화제의 주도권을 맡기는 일. 이야기를 마무리할 때까지 잘 듣는 것이 필요. 상대방의 이야기를 수용적인 태도로 이해하려는 노력이 중요.

2) 반응하기-공감하기
-대화과정에서는 상대방의 말을 잘 경청할 뿐 아니라 그에 대한 적절한 반응을 보여주는 것이 중요함.
-공감(empathy): 상대방의 마음을 깊이 있게 이해하고 느끼는 것을 말하며 대화를 촉진하고 인간관계를 심화시키는 매우 중요한 요인. 상대방이 하는 말을 상대방의 관점에서 이해하고 상대방의 감정을 함께 느끼며 이렇게 자신이 느낀 바를 상대방에게 전달하는 것.
-공감적 반응을 위해 필요한 노력
①상대방 말을 자신의 관점에서 이해하기보다 상대방의 관점에서 이해하려는 태도를 지님.
②상대방의 말 속에 담겨 있는 감정과 생각을 잘 포착하는 일이 중요함.
③상대방의 감정과 자신에게 느껴진 감정을 잘 전달하는 일.
-공감적 반응은 상대방으로 하여금 자신이 깊이 있게 이해받고 있다는 느낌을 받게 함.
-공감적으로 자신을 이해해 주는 사람은 매우 의미 있는 존재가 됨. ‘마음이 잘 통하는 친구’, ‘내 마음을 나와 같이 알아주는 사람’
-공감은 특히 상대방이 곤경에 처해 고민과 괴로움을 느끼고 있을 때 매우 강력한 치유적 효과를 지님.
-공감적 반응은 자기공개를 촉진하여 좀 더 깊은 수준의 대화가 이루어지게 함.

4. 효과적인 의사소통하기

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