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[경영정보시스템] CRM

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    • 소개글
    [경영정보시스템] CRM에 대한 자료입니다.
    목차
    CRM이란?
    CRM의 등장배경
    시대적 변화과정
    CRM의 구성요소
    CRM의 구축단계
    CRM과 e-CRM의 비교
    CRM의 특징
    CRM의 필요성과 중요성
    기업사례
    CRM의 문제점
    CRM의 성공과 실패의 원인과 해결방안
    결론
    본문내용
    1단계: 기업특성별 고객전략(Customer Strategy)수립
    2단계: CRM 인프라 구축
    3단계: 데이터마이닝을 통해 고객분석과 마케팅
    4단계: 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리


    CRM의 특징


    고객의 수익성을 우선

    · 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해
    고객정보활용

    · 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포

    · 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는
    측면은 데이터베이스 마케팅과 비슷

    · 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양

    · 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행함



    중요성
    편리성의 추구, 전자상거래(인터넷)광고가 큰 비중 차지,
    고객을 세분화, 상품과 서비스를 차별적으로 제공, 구매패턴의 편의성

    이것은 결과적으로 현대 기업들이 타 기업보다 시장 점유율을 높이기 위한 경쟁력이 필요하고 우량고객과 우량고객 후보자만을 정확하게 선별하는 것이 매우 중요하고 시급한 상황을 맞이하고 있기 때문


    필요성
    기업은 CRM을 기반으로 지속적으로 가치를 창출 할 수가 있는데 가장 중요한 것은 우수고객 유지비율을 향상시키고 이탈고객을
    최소화해야 함
    #CRM#고객#기업#중요성#우량고객