[경영정보시스템] LG홈쇼핑 경쟁력강화방안

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레포트 > 경제경영계열
2004.07.27
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소개글

[경영정보시스템] LG홈쇼핑 경쟁력강화방안에 대한 자료입니다.

1. 기업개요
1. 회사 개요
2. 서비스 개요
3. 기업 현황
4. 산업 특징

2. 외부환경분석
1. 경제
2. 거시환경
3. 산업동향
4. 산업구조

3. 내부환경분석
1. 기업성과
2. 프로세스
3. 기존전략
4. IT/E-biz

4. Vision & Mission Goal

5. 추진전략

본문내용

추진전략

서비스

LG홈쇼핑의 on-line, off-line 통합 상품권

현재 LG홈쇼핑에서만 사용이 가능
LG 홈쇼핑, LGeshop 과 더불어 제휴 백화점에서 사용이 가능한 on-line, off-line 통합 상품권 판매

Card
- 카드 형태의 고액권
상품권의 바코드로 결제 신용카드 보완 문제 해결

Customer
한번의 구매로 두번의 적립금 혜택 가능
-구매 장소의 폭이 넓음
-제품 선택의 폭이 넓음
-연령, 성별에 관계없이 선물 가능

Company
- 국내 최초의 on-line, Off-line 통합 상품권
- 매출 증대에 기여

배송의 지연  직송의 직택배 전환
< 직송> 가격이 싼 택배 회사를 이용하거나 직접 배송
-배송의 Handling 불가능
-고객에 대한 서비스 정신 미흡
-고객 불만의 주 원인
-직송의 비중을 점차 줄여나가고 있음

< 택배, 직택배 >

-철저한 직원교육실시(비용감수)
-배송의 Handling 가능
-택배와 직택배읭 비중을 정점 증가시키고 있음

1) 설득을 통한 전환
비용이 들지 않는 최선의 방법
공급업체를 설득하여 한진택배를 이용하게 함
고객에 대한 서비스와 친절을 향상시킨다.

2) 지원금을 통한 전환
한진택배를 이용하는 데에 자금이 부족한 주요 품목 업체를
선정하여 택배 지원금을 보조해준다.

3)평균보다 높은 마진의 요구
직송으로 인하여 고객불만이 많은 업체를 선정하여 계약 체결 시
직택배로 전환하지 않은 기업은 보통의 마진보다 좀더 높게 받는다.

배송의 지연  TMS의 이용

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