[인간자원개발] 인천국제공항공사 교육훈련 유형과 기법

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레포트 > 경제경영계열
2010.04.09
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소개글

[인간자원개발] 인천국제공항공사 교육훈련 유형과 기법에 대한 자료입니다.

1. 소개 및 역사
2. 일반현황
3. 경영일반
4. 공사교육과정

본문내용

복리후생 제도
• 선택적 복리제도 시행
- 다양한 복리후생 메뉴를 직원이 자율 선택할 수 있도록 하여 선택권 확대 및
직원만족도 향상
- 시행일 : 2005. 6. 1
• 자녀 학자금 지원 : 중고생 자녀(무상지원), 대학생(융자)
• 임직원 건강진단 : 일반검진, 종합검진(격년단위 교대시행)
• 능력개발 지원 : 어학, 자격증 취득 등 학원수강료 지원
• 의료비보장 보험 : 질병·재해로 인한 입원 시 의료비 지원
• 공항 배후 단지 내 직원사택(임대주택 총 92세대) 제공
• 보육시설 운영

주 40시간 근무제 시행
• 근로기준법 개정에 따라 2004. 7. 1일부로 근로시간 단축(44시간→40시간) 및 휴가제도 변경 - 월차휴가 폐지, 연차휴가일수 조정, 생리휴가 무급화, 연차휴가 사용촉진 등
• 토,일요일 휴무시행(교대근무자 제외)

•IATA(국제항공운송협회)와 ACI(국제공항협회)가 공항이용자의 입장에서 세계 각 공항의 서비스
대한 만족도를 매 분기마다 조사하여 발표하는 것으로 세계공항의 서비스수준을 가늠할 수 있는 가장
공신력 있는 지표
•조사대상 : 세계 50여 개 주요 공항
•분기별 조사결과
- 2004년 3/4분기까지 연속 2위를 기록했고, 종합만족도 조사 결과 49개 공항 중 평점 4.16(만점 4.5)으로 종합 2위 달성
- 고객의 소리함, 사이버 민원 등 다양한 채널을 통해 고객 요구사항을 수렴하고 SQI를(공사 자체 서비스 측정도구)활용, 주요 불만요인을 능동적으로 탐색하여 고객만족을 위한 다양한 서비스개선 노력을 기울임으로써 지속적으로 상위권 유지

구분 주 요 추 진 계 획

안 전· 보 안
축적된 경험을 바탕으로 전문인력 양성, 장비과학화, 제도 보완ㆍ위해물품 적발 모의시험 정기시행 및 검색장비 추가확보ㆍ미 교통보안청(TSA) 보안감사 수검(’05년 상반기)
- CATIII-b 운영 확대를 통한 저시정운영체제 안정화

서비스개선
- 공항서비스 세계정상권(1~2위) 유지ㆍ출입국ㆍ통관절차 지속개선, 항공사간 서비스경쟁 촉진ㆍ입국장면세점 설치, 환승투어 프로그램 확충ㆍ공항내 불법행위 금지를 위한 항공법 개정ㆍ공항운영에 e-operation 체제 접목(유비쿼터스 시대 대비)ㆍ고객센터, 감성경영 등 내부고객 만족 프로그램 활성화

항공사유치
- 타겟항공사 선정, 항공사별 맞춤형 마케팅 전략 수립- 허브화 기반 구축, 민-관-학계 공조체제 유지- 해외 전문가 컨설팅 등을 통한 자체 마케팅 능력 배양- 국제마케팅 활동 강화

재무구조개선
- 현재의 긴축기조 지속유지, 재무건전성 제고에 더욱 주력ㆍ차입원 다변화, 선진금융기법 도입을 통한 이자비용 절감ㆍ상업시설 추가개발(여객터미널, 외곽지역) 및 브랜드마케팅 강화ㆍ아웃소싱 등 경상경비 지속적 절감추진

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