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![[인간관계론] 메시지 전달-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/436/435503-0010.gif)
분야
hwp1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 과정요소
4. 의사소통의 유형
Ⅱ. 본론 - 메시지 전달 장애 및 스킬
1. 올바른 의사소통을 방해하는 장애, 잡음
2. 의사소통장애에 대한 해석
3. 메시지의 정확성을 높이기 위한 스킬
4. 신뢰성형성(credibility)과 유지에 필요한 스킬
5. 적용 - 상대를 내 편으로 만드는 대화의 기술
Ⅲ. 결론 - 올바른 메시지 전달
1. 올바른 의사소통을 방해하는 장애, 잡음
의사소통 장애란 의사소통 과정을 간섭, 훼방, 왜곡, 변화시키는 모든 것이다.
장애요인
내 용
1. 전달자와 피전달자에 의한 장애요인
ㆍ가치관ㆍ사고기준의 차이로 다른 해석을 하는 경우
ㆍ지위상의 여러 단계를 거치면서 내용이 왜곡되는 경우
ㆍ전달자가 의식적으로 제한(비밀유지)하는 경우
ㆍ전달자가 자신에게 불리한 것은 은폐하는 경우
ㆍ전달자에 대한 불신ㆍ편견 때문에 의사소통을 막는 경우
ㆍ원만하지 못한 인간관계나 능력 부족으로 인한 경우
2. 수단 및 매체에 기인하는 장애요인
ㆍ양적으로 과다하여 내용파악이 곤란한 경우
ㆍ정보의 유실ㆍ불충분한 보존으로 내용파악이 곤란한 경우
ㆍ언어와 문자 자체의 한계로 의사소통이 불완전한 경우
3. 조직구조에 기인하는 장애요인
ㆍ집권적 계층 구조로 수직적인 의사전달이 제한 받는 경우
ㆍ조직 간의 할거주의로 수평적 의사전달이 저해 받는 경우
ㆍ비공식 조직의 역기능으로 의사소통이 왜곡되는 경우
ㆍ의사소통 채널의 부족으로 개방도가 미흡한 경우
ㆍ정보의 집권화 때문에 의사소통의 흐름이 저하되는 경우
-의사소통의 맥락과 전략(The Contexts and Strategies of Speech Communication) - 박영목(Park, Young Mok)
-[인간관계론 강의] 3. 효과적인 의사소통 - 이창규
-효과적인 의사소통 기술 - 김경희(서울여자간호대학)
-교육학강좌 - 이창규
-www.seri.org
-대화 잘하는 법 - 무라오카 마사오
-숙명여대 의사소통센터 http://code.sookmyung.ac.kr/index.htm